Hotels.com’da Görülen Tutarın Üzerinde 60 TL Fazla Ücret

Hotels.com adlı internet sitesi üzerinden bugün yapmış olduğum otel rezervasyonunda, ödeme ekranında 1.586,93 TL olarak görünen tutar kartımdan 1.646,96 TL olarak çekildi. Yani onay ekranında gördüğüm tutardan yaklaşık 60 TL daha fazla ücret tahsil edildi.

Ödeme sırasında ve sonrasında sistemde görülen tutar net bir şekilde 1.586,93 TL idi. Ayrıca işlem onay e‑postasında da tutar 1.586,93 TL olarak yer almasına rağmen, kart ekstreme yansıyan tutarın daha yüksek olması, hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan fazladan çekim yapılmış gibi görünmesine neden oldu. Kartımdan çekilen tutar çok daha yüksek da olabilirdi ve bunu fark etmeyebilirdim; bu durum sisteminize olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve siteyi benim açımdan güvenilir olmaktan çıkardı.

Konu ile ilgili olarak Hotels.com ile iletişime geçtiğimde, bana 72 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hem fazla çekilen tutarın nedeni hem de bu farkın neye göre oluştuğu konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı.

Kartımdan fazla çekilen tutarın iadesini ve bu farklı işlemin neden yapıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.