Hotels.com'da İptal Edilen Yüksek Tutarlı Rezervasyonun İadesi Reddedildi

Hotels.com üzerinden Çırağan Hotel Bosphorus/İstanbul için 2–6 Ocak 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve 65.334,56 TL tutarı kredi kartımla ödedim. Bu rezervasyona ait onay numaram 72068603151988’dir. Zorunlu bir nedenle seyahatimi iptal etmem gerektiğinden, rezervasyonumu 02.12.2025 tarihinde, konaklama tarihinden yaklaşık bir ay önce iptal ettim.

İptal sonrasında tarafıma hiçbir şekilde iade yapılmaması, ne kısmi ne de tam bir ücret iadesinin söz konusu olmaması bana göre ne mantıklı ne de ekonomik açıdan makul bir uygulamadır. Bu tutarın büyük olasılıkla otele de ödenmediğini düşünüyorum ve tamamen müşterinin aleyhine işleyen bir sistemle karşı karşıya kaldığımı hissediyorum.

Hotels.com tarafında sanal temsilci ile görüştüğümde, rezervasyonun “iadesiz” olduğu söylenerek talebim doğrudan reddedildi. Müşteri hizmetlerinde gerçek bir yetkiliye veya sorumlu kişiye ulaşma çabalarım ise sonuçsuz kaldı; hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve durumuma özel bir değerlendirme yapılmadı.

Bu süreçte, makul bir kesintiyle de olsa en azından kısmi bir iade yapılmasını, aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesi için dosyamın yetkili birim tarafından yeniden incelenerek tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ve benzeri uygulamaların, ekonomik açıdan sanıldığı kadar avantajlı olmadığını, otel fiyatlarına kıyasla çoğu zaman daha uygun da olmadığını yaşayarak görmüş bulunuyorum; bu nedenle hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka kullanıcılar açısından tekrar etmemesini istiyorum.