İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti İade Edilmiyor, Muhatap Bulamıyorum

04.12.2025 tarihinde Hotels.com üzerinden Cratus Stone Palace adlı otelden 19.03.2026 giriş, 22.03.2026 çıkış olacak şekilde iki kişilik rezervasyon yaptım. Rezervasyonu tamamlarken kart bilgilerimi girdim ve 9.468,66 TL tutarındaki ödeme anında kartımdan çekildi, ancak ne bir banka onayı ne de SMS onayı gibi ek bir doğrulama süreci olmadı. Bu durumdan şüphelenerek aynı gün içinde rezervasyonu iptal ettim.

Rezervasyonu iptal etmeme rağmen ödemenin iadesi kartıma geri yatırılmadı. Seyahat programı numaram 72068876494101, rezervasyon S***** E****** adına yapılmıştır. Hotels.com tarafında muhatap bulmakta ciddi sorun yaşıyorum. Sistemdeki sanal asistan beni birine bağlıyor fakat görüştüğüm kişi Türkçe bilmiyor, derdimi anlatamıyorum ve alakasız cevaplar veriyor. “Otel telefona cevap vermiyor” şeklinde bilgi veriyorlar, ancak ben oteli aradığımda telefon açılıyor ve otel yetkilileri de bu konuda kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylüyor.

Hem Hotels.com tarafında hem otel tarafında somut bir muhatap bulamadan, ödediğim 9.468,66 TL’yi geri alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. İptal ettiğim bu rezervasyona ait tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.