to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Görünmeyen Rezervasyon Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi
17.05.2026 tarihinde Nijerya Lagos’ta konaklamak için Hotels.com uygulaması üzerinden The Grandeur oteline rezervasyon yaptım ve 19.136,50 TL ödememi gerçekleştirdim. Hotels.com seyahat programı numaram 72072932135731’dir.
Gece saat 23:00 civarında otele gittiğimde resepsiyon görevlileri sistemlerinde adıma herhangi bir rezervasyon görünmediğini, ayrıca Hotels.com uygulamasını bilmediklerini ve konaklama yapabilmem için yeniden ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Hem rezervasyonumun olmadığı hem de ödenen paranın otel kayıtlarında bulunmadığı ifade edildi.
Bu durumda aynı otele ikinci kez ödeme yapmayı kabul etmedim ve mecburen başka bir otele gitmek zorunda kaldım. Daha sonra Hotels.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma çözüm sunulacağı söylendi ancak aradan zamana rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Ortada alınamayan bir hizmet ve ödenen ciddi bir tutar bulunmaktadır. Bu nedenle Hotels.com üzerinden ödediğim 19.136,50 TL tutarındaki bedelin herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde ödeme makbuzum ile birlikte adli süreç başlatacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı bildiriyorum.
Sayın Osman, "The Grandeur" otelindeki konaklamanız sırasında yaşadığınız olumsuzlukları büyük bir üzüntüyle öğrendik. Saat 23:00'teki varışınızda rezervasyonunuzun sistemde bulunamaması ve sizden yeniden ödeme yapmanızın talep edilmesi, hiçbir şekilde hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. İadeniz 21 may 2026, 06:54 gmt tarihinde, orijinal ödeme yönteminiz kullanılarak gerçekleştirilmiştir; işlemin tamamlanmasının genellikle 10 iş günü sürdüğünü lütfen unutmayın. Başka bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, lütfen Hotels.com web sitesindeki canlı sohbet (live-CHAT) üzerinden bizimle iletişime geçin. Saygılarımızla, hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
