Kredi Kartından İzinsiz 30.981 TL Çekilmesi Ve İade Reddedilmesi

Hotels.com üzerinden 5 Nisan 2026 tarihinde İzmir Seferihisar için bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon ekranında açıkça “şu anda kartınızdan herhangi bir ödeme alınmayacaktır” ibaresi yer almasına rağmen, kredi kartı bilgilerimi kendim girdiğim anda, herhangi bir 3D Secure doğrulaması ya da mobil bankacılık onayı olmadan kartımdan doğrudan 30.981 TL çekildi. Bu durum, sistemin güvenilirliği konusunda beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Yaşanan bu olumsuzluğu fark eder etmez, yaklaşık 25 dakika içinde aynı gün rezervasyonumu iptal ettim. Devamında Hotels.com müşteri hizmetleriyle yazışma üzerinden defalarca görüşerek kartımdan izinsiz şekilde çekilen 30.981 TL’nin iadesini talep ettim ve mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen, ortada alınmış hiçbir hizmet olmamasına karşın iade talebim reddedildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Süreç boyunca telefonla ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım; sadece yazışma üzerinden ilerleyen bir destek sistemiyle karşılaştım ve orada da çözüm odaklı, sorumluluk alan bir yaklaşım görmedim. Otelle görüştüğümde ise, durumun tamamen Hotels.com ile ilgili olduğu ve onların bu işleme müdahale edemeyeceği açıkça belirtildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Hotels.com platformuna olan güvenimi tamamen kaybettim ve benzer bir mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için bu süreci paylaşma gereği duydum. Rezervasyon numaram 72072962617138’dir. Kartımdan çekilen 30.981 TL’nin, iptal edilen ve fiilen hiçbir şekilde faydalanmadığım bu rezervasyon için tarafıma iade edilmesini, sürecimin yeniden ve adil bir şekilde değerlendirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.