Hotels.com’da Geri Ödemesiz Rezervasyon Bilgilendirme Eksikliği Ve İptal İadesi Reddi

11.02.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Ankara’daki Radisson Blu oteli için yaklaşık 4.800 TL tutarında, 72071012642352 referans numaralı bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında işlemin “geri ödemesiz” olduğuna dair tarafıma açık, anlaşılır ve yeterince dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı. Bu kadar kritik bir koşulun, kullanıcıyı gerçekten uyaracak kadar görünür ve net olmaması, tüketici açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Rezervasyonu yaptıktan yaklaşık 4–5 saat sonra, tarihi hatalı seçtiğimi fark ederek derhal rezervasyon değişikliği talebinde bulundum. Aradan henüz bir gün bile geçmeden iptal/değişiklik talebi iletilmiş olmasına rağmen, ücret iadesi yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen sistemde rezervasyonum iptal edilmiş olarak görünmektedir.

İşlemden hemen sonra fark edilen ve hizmet henüz hiç kullanılmamışken bildirilen bu açık hataya rağmen, hiçbir esneklik gösterilmeden “iadeye kesinlikle izin verilmiyor” yaklaşımının sergilenmesi, hakkaniyete ve tüketici hukukunun temel prensiplerine aykırı bir tutumdur. Tüketicinin yeterince bilgilendirilmediği bir sözleşme koşulunun bu kadar katı şekilde uygulanmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla herhangi bir yetkiliye bağlanamadım; dolayısıyla sorunu doğrudan muhatapla çözme imkanım da olmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen rezervasyon bedelimin tarafıma iade edilmesini veya en azından makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.