Hotels.com Onaysız Ücret Çekilmesi Ve İade Reddi!

7 Şubat 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden İznik’te bulunan İznik Otel için 3 kişilik, 1 gecelik konaklama rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon sırasında tarafıma herhangi bir onay SMS’i veya açık bir bilgilendirme yapılmadan, ücret kartımdan tahsil edilmiştir.

Aynı oda için başka bir platformda çok daha uygun fiyat gördüğüm için yaklaşık 25 dakika sonra rezervasyonumu iptal ettim. Konaklama hizmetinden hiç faydalanmamış olmama rağmen, ödediğim bedelin tamamı kesilmiş, tarafıma tek kuruş iade edilmemiştir.

Hotels.com müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde, otel mülk sahibine iade talebiyle e-posta gönderildiği, otelin onay vermesi halinde iade yapılabileceği söylendi. Ancak otel mülk sahibiyle birebir yaptığım görüşmede, kendilerine herhangi bir iade talep e-postası ulaşmadığı, yalnızca iptal bilgisinin sistemlerinde göründüğü ve ödediğim ücretin kendilerine hiç aktarılmadığı açıkça ifade edilmiştir.

Buna rağmen Hotels.com, “mail attık” demeye devam etmiş, ancak bu beyan otel tarafından doğrulanmamıştır. Bu durum, aracı firmanın gerçeğe aykırı ve çelişkili açıklamalar yaptığını göstermektedir. Sorun hiç kullanılmayan bir hizmet için ücretin tamamının kesilmiş olması ve iade edilmemesidir.

Onay SMS’i gönderilmeden kartımdan ücret çekilmesi, ardından hiç konaklama yapılmamış olmasına rağmen tam bedelin kesilmesi ve iadenin reddedilmesi, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Aracı firma olan Hotels.com’un şeffaf olmayan para akışı, sorumluluğu otele yönlendirmesi ve gerçeği yansıtmayan “mail atıldı” beyanları nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Hotels.com hesabımda r*** Beyza g*** adına kayıtlı, 72070880849*** numaralı rezervasyon için tarafımdan tahsil edilen ücretin tamamının, hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.