Hotels.com’da Fazla Çekilen 528,92 TL İadesi İçin Açıklama Talebi

Hotels.com üzerinden Yel Holiday Resort Fethiye için 12 Eylül giriş, 15 Eylül çıkış olacak şekilde 18.530,31 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Ancak kredi kartımdan 19.059,23 TL çekim yapıldığını gördüm ve arada sebebini anlayamadığım bir fark oluştu.

Bu durumu 13 Eylül’de fark edip aynı gün müşteri hizmetleri ile görüştüm. Fazla çekilen tutarın iadesi için benden istenen tüm ekran görüntülerini ve belgeleri eksiksiz ilettim ve talep oluşturulduğu söylendi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmayınca tekrar müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim. Bu görüşmede de benden yeniden aynı belgeler istendi, ben de tekrar göndermeme rağmen fazla çekilen tutar için yaşanan tutarsızlığa anlam veremediklerini ve bu nedenle iade talebimi onaylayamadıklarını belirttiler.

Her iki görüşmede de gerekli kanıtları paylaşmış olmama rağmen fazla çekilen tutar açıklanmamış ve tarafıma iade edilmemiş durumdadır. Hotels.com’un, rezervasyon sırasında görünen 18.530,31 TL ile kartımdan çekilen 19.059,23 TL arasındaki fazla tahsil edilen tutarı tarafıma iade etmesini ve bu tutarsızlığın nedenine ilişkin açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.