to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Fazla Çekilen 528,92 TL İadesi İçin Açıklama Talebi
Hotels.com üzerinden Yel Holiday Resort Fethiye için 12 Eylül giriş, 15 Eylül çıkış olacak şekilde 18.530,31 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Ancak kredi kartımdan 19.059,23 TL çekim yapıldığını gördüm ve arada sebebini anlayamadığım bir fark oluştu.
Bu durumu 13 Eylül’de fark edip aynı gün müşteri hizmetleri ile görüştüm. Fazla çekilen tutarın iadesi için benden istenen tüm ekran görüntülerini ve belgeleri eksiksiz ilettim ve talep oluşturulduğu söylendi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmayınca tekrar müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim. Bu görüşmede de benden yeniden aynı belgeler istendi, ben de tekrar göndermeme rağmen fazla çekilen tutar için yaşanan tutarsızlığa anlam veremediklerini ve bu nedenle iade talebimi onaylayamadıklarını belirttiler.
Her iki görüşmede de gerekli kanıtları paylaşmış olmama rağmen fazla çekilen tutar açıklanmamış ve tarafıma iade edilmemiş durumdadır. Hotels.com’un, rezervasyon sırasında görünen 18.530,31 TL ile kartımdan çekilen 19.059,23 TL arasındaki fazla tahsil edilen tutarı tarafıma iade etmesini ve bu tutarsızlığın nedenine ilişkin açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet Bey, Hotels.com üzerinden yapmış olduğunuz rezervasyon sırasında gösterilen 18.530,31 TL tutarı ile kartınızdan çekilen 19.059,23 TL arasındaki farkı fark ettiğiniz ve bu durumun çözümü için bize başvurduğunuz için teşekkür ederiz. Gönderdiğiniz ekran görüntüleri ve belgelerle ilgili olarak gerekli incelemeleri titizlikle yürüttük. Yaptığımız detaylı kontrol sonucunda, sistemimizde oluşan bir fiyat farkı nedeniyle ekstra bir tutarın çekildiğini tespit ettik. Bu farkın size iade edilmesi gerektiğini anlıyor ve kabul ediyoruz. Fazla çekilen 528,92 TL tutarını en kısa sürede, aynı kartınıza iade edeceğiz. İade işleminin tamamlanması bankanızın işlem süresine bağlı olarak 3‑5 iş günü içinde hesabınıza yansıyacağını bildiririz. Yaşadığınız bu aksaklık için içten özür diler, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına sistemlerimizi güçlendireceğimizi belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize tekrar ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Fazla çekilen tutar tarafıma iade edildi. Yanlıştan dönüldüğü için teşekkür ederim
