Hotels.com’da Çift Ödeme Ve İletişimsizlik

Hotels.com üzerinden Balkaya Çiftliği adlı tesis için 19 Mart – 21 Mart tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon işlemini tamamlarken Ziraat Bankası kredi kartımdan 10.798,20 TL tutarındaki ödeme tek seferde yapılmış gibi görünmesine rağmen, kart ekstreme baktığımda aynı tutarın art arda iki kez çekildiğini fark ettim.

Rezervasyon numaram 72071413559570 olmasına rağmen ne e-posta ne de SMS ile herhangi bir onay mesajı almadım. Site üzerinden de firmaya ulaşmaya çalıştığımda hiçbir muhatap bulamadım; çağrı merkezi ya da doğrudan iletişim kurabileceğim bir kanal bulamadığım için yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Bankamla görüştüğümde işlemi Hotels.com ile çözmem gerektiği söylendi; ancak firmaya erişemediğim için süreci ilerletemiyorum.

Kartımdan çekilen ikinci 10.798,20 TL tutarındaki ödemenin acilen iptal edilmesini ve fazladan tahsil edilen bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca rezervasyonumun durumunun netleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.