Sistem Hatası Nedeniyle Fazla Çekim Ve İade Sorunu: Hotels.com Mağduriyeti

17 Ekim 2025 tarihinde Görükle Oruç Hotel & SPA için Hotels.com uygulaması üzerinden iki kişilik bir oda rezervasyonu yaptım. Daha sonra, misafirlerimi aynı odada değil de iki ayrı odada konaklatmak istediğim için, aynı gece geç saatlerde uygulama üzerinden ikinci bir oda daha ayırtmak istedim. İşlem sırasında sistem hata verdi, işlemi tekrar ettim ve bu kez onaylandı. Ertesi gün kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, ikinci oda için iki kez ödeme alındığını fark ettim. Yani, aynı rezervasyon için kartımdan 2.022,63 TL fazla çekim yapıldı.

Durumu fark ettiğim anda Hotels.com uygulaması üzerinden defalarca yazıştım ve müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat 17 Ekim’den bu yana hiçbir geri dönüş alamadım. Hotels.com müşteri desteği, otelle iletişime geçtiklerini ve dönüş beklediklerini belirtti. Otel ise bana, ödemenin ve rezervasyonun tamamen Hotels.com üzerinden gerçekleştiğini, bu konuda müdahale edemediklerini iletti. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve ben mağdur edildim.

İlk rezervasyonumda herhangi bir sorun yaşanmadı. Fazla çekim yapılan ikinci rezervasyonun seyahat programı numarası: 72067295567757’dir. İlk rezervasyonun numarası ise: 72067293964745. Ödemelerimi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Kendi hatam olmayan, tamamen sistemsel bir arıza nedeniyle kullanılmayan oda için ödediğim 2.022,63 TL’nin tarafıma iadesini ve bu konuda açık, net bir geri bildirim yapılmasını talep ediyorum. Defalarca yazışmama rağmen halen bir çözüm sunulmaması beni son derece mağdur etti. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.