Hotels.com Bonus Gece Hakkım Kupon Gerekçesiyle Tanımlanmadı, Puanlarım Eksik Yüklendi

Hotels.com uygulamasını uzun süredir kullanıyorum ve sistemlerinde yer alan “10 gece konakla, 1 gece Bonus kazan” kampanyasından yararlanıyordum. İlk başlarda yaptığım konaklamalar için puanlarım sorunsuz şekilde hesabıma tanımlandı. Ancak daha sonraki konaklamalarımda, özellikle 14–16 Aralık tarihleri arasındaki İbis Hotel rezervasyonumdan sonra, çeşitli gerekçeler öne sürülerek puanlarım hesabıma eklenmedi ve Bonus gece hakkımı kazanmam engellendi.

Rezervasyonlarımı a*********@gmail.com adresimle yapıyorum. Eksik olan puanlarla ilgili defalarca Hotels.com müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde puanların yükleneceği söylendi, ancak sonrasında rewards ekibi tarafından gönderilen e-postalarla talebim sürekli reddedildi. Gerekçe olarak da kullandığım 500 TL’lik kupon gösterildi. Bu kupon bana bir promosyon olarak hediye edilmedi, Hotels.com’un daha önce yaptığı bir hata nedeniyle tarafıma verilmişti. Şimdi bu kuponu bahane ederek hak ettiğim puanları yüklememeleri ve Bonus gece hakkımı vermemeleri beni mağdur ediyor.

Hotels.com’dan, 14–16 Aralık tarihli İbis Hotel konaklamam dahil olmak üzere eksik tanımlanan tüm puanlarımın hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu puanlar sonucunda hak ettiğim ücretsiz Bonus gecenin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.