Hotels.com’da Balayı Rezervasyonu İptal Edildi, 97.000 TL İade Edilmedi

Hotels.com üzerinden 17 Mayıs tarihinde balayı için Kaş’taki Mandalina Otel’e rezervasyon yaptım. Toplam 97.000 TL tutarındaki ödeme, kart şifresi dahi istenmeden kartımdan çekildi. İşlem S**** A**** adına açıldı ve sistemde görünen iade kodum 72074454651390.

Daha sonra rezervasyon herhangi bir gerekçe sunulmadan iptal edildi. Hem rezervasyonum iptal edildi hem de çekilen para haftalardır tarafıma iade edilmedi. Param ortada yok, ne rezervasyon var ne de iade süreciyle ilgili net bir bilgi veriliyor. Telefonda ya da başka bir kanaldan ulaşabileceğim düzgün bir muhatap bulamıyorum, sürekli oyalayıcı cevaplar alıyorum.

Bankamla görüştüğümde, işlemin onlarda değil Hotels.com tarafında olduğunu, iade talebinin şirket tarafından bankaya iletilmesi gerektiğini söylediler. Yani şu an tamamen Hotels.com’un bu ödemeyi bankaya geri göndermesini bekliyorum. Eğer para iadesi yapılmayacaksa neden rezervasyon iptal ediliyor, iptal ediliyorsa da neden haftalardır ödeme iade edilmiyor, bir açıklama yapılmıyor.

Hem balayı planlarımız ciddi şekilde aksadı hem de 97.000 TL gibi yüksek bir tutar ortada kaldı. En kısa sürede bu ödemenin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.