Hotels.com İade İşlemi Gerçekleşmedi 7.274 TL Hesabıma Yansımıyor

Hotels.com üzerinden 11-12 Mart tarihleri arasında konaklama için yaptığım rezervasyonu iptal etmeme rağmen, iade ücretim olan 7.274 TL yaklaşık 19 gündür banka hesabıma yatırılmadı. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirmiştim.

Süreç uzayınca Hotels.com’un sanal temsilcisiyle görüştüm ve bana ödemenin tarafıma iade edildiğini söylediler. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde böyle bir iade görünmüyor. Bunun üzerine bankama da gittim, onlar da herhangi bir iade işlemi görünmediğini belirttiler.

Hem Hotels.com tarafında “iade yapıldı” denmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmemesi hem de bankamda kaydının olmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 7.274 TL’lik iade tutarımın hangi işleme, hangi referans numarasına karşılık iade edildiğinin net olarak açıklanmasını ve ödemenin en kısa sürede doğru şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.