Hotels.com ve Otelde Çifte Ödeme ve İade Sorunu

23 Nisan 2026 tarihi için hotels.com üzerinden elan otel asmalı mescit’te 1 gece, 2 kişi konaklama için rezervasyon yaptım ve 15.04.2026 tarihinde 2.574 TL tutarını peşin olarak ödedim. Rezervasyon numaram 72073314743180’dir.

Otele giriş yapmak için gittiğimde, resepsiyondan odamızın ayrılmadığını, sistemde rezervasyonun “müşteri ödemeli” göründüğünü ve otelin hotels.com’dan herhangi bir ödeme almadığını öğrendim. Bu nedenle konaklama için benden tekrar ödeme talep edildi ve mağdur olmamak için 2.000 TL’yi nakit olarak otele ödemek zorunda kaldım. Nakit ödeme yapmama rağmen otel herhangi bir fatura veya fiş düzenlemedi.

Daha sonra hotels.com müşteri desteğinden asmalı celeste oliveira imzalı bir e‑posta aldım. Bu e‑postada otele mail gönderdiklerini, henüz cevap alamadıklarını, benden de otele yaptığım ödemenin faturasını talep ettiklerini belirttiler. Otel, hotels.com ödeme yaparsa iade ederiz şeklinde bir ifade kullandı ancak otel benden nakit aldığı 2.000 TL için fatura vermediği gibi, şu ana kadar ne hotels.com’dan ne de otelden herhangi bir iade ya da ücret düzeltmesi yapılmadı. Otele aynı gün saat 13.25’te gönderilen maile inceleyip dönüş yapacakları söylendi fakat hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Hem hotels.com üzerinden peşin ödediğim 2.574 TL’yi hem de otele ödediğim 2.000 TL’yi ödemiş olmama rağmen, tarafıma hiçbir iade yapılmadı ve iki taraf arasında sıkışıp kaldım. Özellikle hotels.com’dan kaynaklandığını düşündüğüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve hotels.com üzerinden ödediğim 2.574 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha bu tür bir mağduriyet yaşamamak için, bu durumun neden yaşandığı ve nasıl çözüleceği konusunda da açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum.