Hotels.com Ve Otel Arasındaki Sorumluluk Belirsizliği Nedeniyle 3.500 TL İade Edilmedi

Hotels.com üzerinden M****** S***** adına oluşturduğum 720*****036587 numaralı Galata Guest Teori rezervasyonum, yaşadığımız sağlık problemleri nedeniyle 20-21 Aralık tarihli konaklamadan önce doğrudan oteli arayarak iptal edilmiştir. Otel ile yaptığım telefon görüşmesinde, rezervasyonun iptal edildiği ve yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edileceği sözlü olarak açıkça ifade edilmiştir.

Buna rağmen, Hotels.com müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ücret iadesinin otel tarafından yapılacağı söylenmiştir. Otel ise iptalin gerçekleştiğini ve iade bilgisini verdiğini ilettiği için, iki tarafın birbirine sorumluluk atarak net bir çözüm sunmaması nedeniyle iade süreci tamamen belirsiz bir hale gelmiştir.

22 Aralık tarihinden bu yana, hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Otel tarafına gönderdiğim yazılı e-postalara hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hotels.com’un e-posta kanallarının kapalı olması sebebiyle de yazılı olarak muhatap bulamamaktayım. Bu durum, tüketici olarak hem platform hem de konaklama sağlayıcı tarafından mağdur olmama yol açmıştır. İptali gerçekleşmiş bir rezervasyonun ücretinin, taraflar arasında sorumluluk aktarımı yapılarak hâlâ ödenmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Bu şikayetimle birlikte, öncelikle ücret iadesinden hangi tarafın sorumlu olduğunun açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptali onaylanmış olan bu rezervasyona ait yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, mevcut tüm yazışmalar ve belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı beyan ederim.