Hotels.com Üzerinden Yetkisiz 22.686,78 TL İşlemi Ve Geri Ödeme Talebi

QNB Finansbank kredi kartım bende olmasına ve telefonuma herhangi bir doğrulama ya da onay kodu gelmemesine rağmen, 3 Temmuz tarihinde kartımdan 22.686,78 TL tutarında Hotels.com üzerinden izinsiz bir rezervasyon işlemi yapılmış olduğunu sonradan, hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim.

Durumu öğrenir öğrenmez hemen bankamla iletişime geçip kartımı iptal ettirdim ve işlemi benim yapmadığımı belirterek gerekli itirazları yaptım. Banka müşteri hizmetleri ile görüşmem sonrasında harcamanın Hotels.com üzerinden gerçekleştiğini öğrendim ve bu kez de Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaştım.

Hotels.com müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede benden rezervasyon kodunu istediler, ancak bu işlemi ben yapmadığım için böyle bir kod bilgisine sahip değilim. Kodu bana iletmelerini talep ettim, fakat yalnızca işlemin yapıldığı saatin kendilerinde kayıtlı olduğunu, onun dışında bilgi veremeyeceklerini söylediler. Rezervasyonu yapan kişinin ad‑soyad ve temel bilgilerini paylaşmadıkları gibi, yetkili biriyle görüşmek istediğimde de böyle bir yetkiliye bağlanamayacağımı ifade ettiler ve en sonunda telefon yüzüme kapatıldı.

Kartım fiziksel olarak bende olmasına, herhangi bir doğrulama kodu gelmemiş olmasına ve bu rezervasyonu kesinlikle benim yapmamış olmama rağmen, ne Hotels.com tarafından ne de banka tarafından şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ben bu işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve gerekirse hukuki yollara başvurmayı, ilgili kişi ve kurumlardan şikayetçi olmayı düşünüyorum.

Hotels.com’un bu izinsiz işlemle ilgili olarak, rezervasyonun kim tarafından, hangi bilgilerle ve nasıl yapıldığının detaylı biçimde araştırılmasını, güvenlik zaafiyeti varsa bunun açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve kartımdan çekilen tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.