Bilgim Dışı 5.000 TL'lik İşlem Ve Hotels.com Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

31 Mart tarihinde Hotels.com üzerinden, bilgim dışında, herhangi bir onay SMS’i gelmeden sanal kredi kartımdan yaklaşık 5.000 TL tutarında tek seferlik harcama göründüğünü fark ettim. Bu işlem tamamen habersiz ve iznim olmadan gerçekleştirilmiş bir işlemdir.

Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçerek söz konusu işleme itirazda bulundum ve harcamanın iptalini talep ettim. Ancak asıl işlem Hotels.com üzerinden geçtiği için, firmanızın da bu konuda inceleme yapmasını ve gerekli adımları atmasını bekliyorum.

Hotels.com müşteri hizmetlerine telefon hattı üzerinden ulaşmayı denedim; ancak yalnızca bant kaydı ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne işlemle ilgili detay alabiliyor ne de itiraz süreci hakkında bilgi edinebiliyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu harcamanın acilen incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, varsa rezervasyonun iptal edilerek tutarın iade edilmesini talep ediyorum.