Hotels.com’da Türkiye İçin Yapılan Rezervasyonun Dolar Olarak Yansıtılması Ve Mağduriyet

15 Nisan 2025 tarihinde Hotels.com üzerinden Türkiye’de bulunan bir otel için 2 gece konaklamalı bir rezervasyon yaptım. İşlem sırasında sistem dili Türkçeydi, ödeme ekranı Türkçeydi, rezervasyon yapılan otel Türkiye’deydi ve ödeme, Türk bankasına ait bir kredi kartı ile yapıldı. Tüm şartlar Türkiye sınırları içerisinde ve Türk Lirası bazlı işlem yapılmasını gerektiriyorken, kredi kartı ekstremde ilgili ödeme Amerikan Doları (USD) olarak görünmektedir.
Bu durum hem açıkça yanıltıcı olup hem de tarafıma döviz kuru farkı ve banka komisyonları yönünden maddi zarar vermektedir. Bu işlemin Türk Lirası üzerinden yapılması gerektiğine dair makul bir beklentim vardır. Nitekim, Türkiye Cumhuriyeti yasaları gereği yurt içi işlemler Türk Lirası ile yapılmalıdır. Ayrıca, 22 Nisan 2025 tarihinde saat 12:45 civarında Hotels.com’un sitesinde belirtilen 00800 4488 21698 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, ücretin Hotels.com tarafından ödemelerin USD olarak yansıtıldığını ve bunun değiştirilemeyeceğini söyledi. Kendisine, sitede bu duruma dair herhangi bir açık bilgilendirme olmadığını belirtmeme rağmen, konuya dair herhangi bir çözüm önerisi sunmadı ve şikayet oluşturma talebime rağmen geri dönüş yapılmayacağını ifade etti.
Ben, bu durumun sadece görüşme yaptığım temsilcinin konuya hakim olmamasından kaynaklandığını ve Hotels.com gibi uluslararası bir firmanın bu tür bir hatayı düzelteceğine inanıyorum. Ayrıca, Türkiye'de faaliyet gösteren Booking.com’a karşı 2017 yılında alınan tedbir kararı hatırlatılmalıdır. Aynı şekilde, Hotels.com'un da Türkiye’de haksız ve yasa dışı şekilde döviz bazında işlem yaptığı kanaatindeyim.
Talebim:
Yapılan rezervasyon işleminin Türk Lirası (TRY) üzerinden yeniden düzenlenmesi, fazla alınan kur farkının iadesi ve konu hakkında açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasıdır.