Hotels.com Hatalı Rezervasyonu Nedeniyle 8 Kişi Tek Odada Kalmak Zorunda Bırakıldı

İki aile, toplam 8 kişi olarak İstanbul’dan İspanya Madrid’deki Limehouse adlı tesise, 15–17 Şubat 2026 tarihleri için Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptırdık ve bunun için yaklaşık 29.000 TL ödeme yaptık. Rezervasyonumuz iki oda içindi. Madrid’e ulaşıp tesise gittiğimizde resepsiyonda bize sadece 1 oda olduğunu, ikinci odanın sistemlerinde hiç görünmediğini söylediler. Başka bir ülkede, gece geç saatte böyle bir durumla karşılaşmak bizim için hem büyük bir şok hem de ciddi bir mağduriyet oldu.

Hemen Hotels.com ile yazışarak durumu bildirdik ve çözüm talep ettik. Bize çevrede başka otel bakmaya çalıştıklarını, ancak bulamadıklarını ilettiler. Ardından sadece para iadesi yapılacağını, konaklama konusunda ise adeta “başınızın çaresine bakmanız” gerektiğini ifade ettiler. Gece geç olduğu için başka seçeneğimiz kalmadığından, 8 kişi tek bir odada kalmak zorunda bırakıldık. Dört kişilik bir aile kanepede uyudu ve son derece rahatsız, konforsuz bir gece geçirmek durumunda kaldı.

Ertesi gün, arkadaşlarımızın kaldığı yere yakın farklı bir otel bulabildik. Ancak aceleyle ve bölgeyi çok bilmediğimiz için, sonradan yatakhane sistemiyle işleyen bir yer olduğunu fark ettiğimiz bir rezervasyon yaptık. Odada yalnızca dört adet ranza yatak ve bir tuvalet vardı. Odadan neredeyse hiç faydalanamadık, geceyi de yoğun tuvalet kokusu içinde geçirmek zorunda kaldık. Beklediğimiz tatil konforunun yerini, Hotels.com’daki hatalı/eksik rezervasyon sebebiyle tamamen stres ve huzursuzluk aldı.

Hotels.com daha sonra yaklaşık 14.441 TL tutarında bir iade gerçekleştirdi. Ancak yaşadığımız mağduriyet, gece geç saatte başka bir ülkede ortada kalmamız, 8 kişinin tek odada ve sonrasında sağlıksız, kokulu bir ortamda konaklamak zorunda kalması nedeniyle, sadece kısmi bir para iadesi bizim açımızdan yaşanan sorunu telafi etmiyor. Bu süreçte kendimizi tamamen yalnız bırakılmış ve “nasıl olsa birkaç lira iade ederiz, gerisini müşteri düşünsün” yaklaşımıyla karşı karşıya kalmış gibi hissettik.

Benim asıl amacım, bu deneyimi paylaşarak başkalarının Hotels.com üzerinden benzer bir mağduriyet yaşamamasını sağlamak. Rezervasyonların gerçekten garanti altına alınmadığı, sorun yaşandığında müşterinin gece yarısı kendi imkanlarıyla çözüm bulmak zorunda bırakılabildiği gerçeğini herkesin bilmesini istiyorum. Hotels.com’un hem bu süreçle ilgili açıklama yapmasını hem de müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen, benzer durumları engelleyecek adımlar atmasını bekliyorum.