Hotels.com Ücretsiz Otopark Sözünün Yanıltması, Tam Ücret İadesi Talebi

Hotels.com üzerinden 9–11 Şubat tarihleri için Marakeş’teki “Riad Les Secrets de Marrakech” isimli otelde, tüm ödemesini peşin yaparak Emirhan E**adına 7207*8962347 onay numaralı bir rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon sayfasında otelin ücretsiz otopark imkanı sunduğu açıkça belirtiliyordu, bu bilgiye güvenerek araç kiraladık ve planımızı buna göre yaptık.

Marakeş’e vardığımızda otelin, şehrin en güvensiz ve insanın dahi zor yürüyebileceği sokaklarından birinde olduğunu gördük. Araçla otelin olduğu bölgeye güvenle girmenin mümkün olmadığını fark edince, eşimle birlikte çevrede otopark aramak zorunda kaldık. Kaldığımız süre boyunca günlük 20 € talep eden ücretli otoparklar dışında bir çözüm bulamadık. Hem bölgenin güvensizliği hem de ücretsiz otopark vaadinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle otele giriş yapmadan, yalnızca resepsiyondaki görevliye aracı nereye park edebileceğimizi sorduktan sonra otelden ayrılmaya karar verdik.

Durumu Hotels.com’a e‑posta yoluyla ayrıntılı şekilde ilettik ve ücretsiz otopark bilgisinin yanlış olduğunu, bu nedenle otele giriş yapmadan rezervasyondan vazgeçmek zorunda kaldığımızı belirterek ücret iadesi talep ettik. Buna rağmen para iademizin yapılamayacağı söylendi. Hem otelin hem de Hotels.com’un yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi yüzünden ödediğimiz ücretin yanmasını kabul etmiyoruz.

Ücretsiz park yeri sunulduğu vaadi yerine getirilmediği ve bu bilginin bizi maddi ve manevi zarara uğrattığı açıkça ortadayken, ödediğim konaklama bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Hotels.com’dan bu yanlış bilgilendirmenin araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.