İki Oda Yerine Tek Oda: Hotels.com Hatalı Rezervasyonu Ve Yetersiz Yardımıyla Mağduriyet

İki aile, toplam 8 kişi olarak İstanbul’dan İspanya Madrid’deki Limehouse adlı tesise, 15–17 Şubat 2026 tarihleri için Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptırdık ve yaklaşık 29 bin tl ödeme yaptık. Madrid’e ulaştığımızda resepsiyonda bize sadece 1 oda olduğunu, ikinci odanın hiç olmadığını söylediler. Böyle bir durumla başka bir ülkede, gece geç saatte karşılaşmak bizim için büyük bir şok ve mağduriyet oldu.

Hemen Hotels.com ile yazışarak sorunu çözmeye çalıştık. Bize çevrede başka otel bakmaya çalıştıklarını, ancak bulamadıklarını söylediler. Sonrasında para iadesi yapılacağını, bizim de “başımızın çaresine bakmamız” gerektiğini ifade ettiler. Gece geç olduğu için 8 kişi tek bir odada kalmak zorunda kaldık. Dört kişilik bir aile kanepede uyudu, son derece rahatsız ve konforsuz bir gece geçirdik.

Ertesi gün arkadaşlarımızın kaldığı yere yakın başka bir otel bulduk; ancak aceleyle ve bölgeyi pek bilmediğimiz için yatakhane sistemiyle işleyen bir yer rezervasyonunu yapmışız. Odada sadece dört tane ranza yatak ve bir tuvalet vardı. Odadan neredeyse faydalanamadık, geceyi de yoğun tuvalet kokusu içinde geçirmek zorunda kaldık.

Hotels.com daha sonra yaklaşık 14.441 TL tutarında bir iade gerçekleştirdi, ancak yaşadığımız mağduriyet ve kötü tatil deneyimi açısından para iadesi bizim için sorunu çözmüş sayılmıyor. Tatilimiz, bu hatalı rezervasyon ve sonrasında “kendiniz halledin” yaklaşımıyla bizim için ciddi anlamda rezil olmuş durumda. Herkesin, Hotels.com üzerinden benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu durumu bilmesini istiyorum.