Grand Millennium Business Bay Otelinde Mücbir Sebepler Nedeniyle İade Reddedildi

Hotels.com üzerinden Dubai’de bulunan Grand Millennium Business Bay otelinde 19 Mart – 21 Mart tarihleri arasını kapsayan, toplam 19.297,54 TL tutarında ve 72070871318577 numaralı bir rezervasyon yaptım. Dubai’de yaşanan savaş ortamı ve güvenlik endişeleri sebebiyle bu rezervasyonu iptal etmek ve ücret iadesi almak istedim.

Aynı tarihlere yakın yine Dubai’de yaptığım başka bir otel rezervasyonum, yaşanan bu olağanüstü durum nedeniyle herhangi bir sorun çıkarmadan ücret iadesi yaptı. Ancak Grand Millennium Business Bay oteli, Hotels.com üzerinden yaptığım tüm iptal ve iade talebime rağmen, bana yersiz gerekçeler sunarak ücret iadesi yapmayacağını bildirdi. Üstelik THY de 31 Mart’a kadar Dubai’ye olan tüm uçuşlarını iptal ettiğini resmi olarak duyurmuşken, bu şartlarda seyahat etmek zorunda değilim ve bu durum açıkça mücbir sebep niteliği taşımaktadır.

Hotels.com canlı destek hattı ile görüştüğümde de bu otelin ücret iadesi yapmayacağı, bu konuda kendilerinin de yardımcı olamayacağı söylendi. Savaş, güvenlik riski ve uçuşların resmi olarak iptal edildiği bir ortamda, otelin bu katı tutumunu ve Hotels.com’un bu konuda müşterisinin yanında durmamasını kabul edemiyorum.

Yaşanan bu olağanüstü koşullar dikkate alınarak, ilgili rezervasyonumun iptal edilmesini ve 19.297,54 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.