Hotels.com'da İptal Edilen Rezervasyonun Ücretinin İade Edilmemesi Ve Mağduriyet

1 Aralık 2025 tarihinde Hotels.com üzerinden İstanbul Dedeman Park Otel’e rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu daha sonra Hotels.com üzerinden iptal etmek istedim. Sistemden iptal işlemini gerçekleştirdim, tarafıma iptal talebi geldi ve sitede de rezervasyonun iptal edildiği açıkça görünüyordu. Bu nedenle rezervasyonumun sorunsuz şekilde iptal edildiğini düşünerek başka bir işlem yapmadım.

Ancak bugün kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde işlemin yansıdığını gördüm. Toplamda 13.077 TL ve 11.557,74 TL olmak üzere iki ayrı tutar çekildi. Rezervasyon numaram 72068804977174, diğer işlem numaram ise 72068785108560’tır. Hotels.com ile iletişime geçtiğimde, sistemde “rezervasyonunuz iptal edilemez” şeklinde bir açıklama bulunduğunu, bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağını, yalnızca otele danışacaklarını ve otel onay verirse iade yapılabileceğini söylediler.

Hem sitede rezervasyonum iptal edildi olarak görünmesi hem de iptal e-postasının gelmesine rağmen, sonradan “iptal edilemez” denilerek bu tutarların iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Eğer iade alamayacağımı bilseydim ona göre hareket eder, böyle bir rezervasyon yapmazdım.

Hotels.com’un, iptal edildi olarak gösterdiği bu rezervasyonla ilgili olarak kredi kartıma yansıyan 13.077 TL ve 11.557,74 TL tutarlarının tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.