Satıcıyla İletişim Kurulamıyor Ve Lojistik Teslimat Keyfi

21 Şubat’ta Hepsiburada.com üzerinden Aslanbey DTM satıcısından Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 1 gün içinde Horoz Lojistik’e teslim edildi ve sistemde 26 Şubat teslim tarihi görünüyordu. Ancak ürün, “size ulaşamadık” denilerek teslim edilmedi ve 27 Şubat’ta aradığımda teslim tarihi 28 Şubat olarak güncellendi.

28 Şubat’ta da hiçbir şekilde bana sorulmadan bu kez teslim tarihi 5 Mart olarak değiştirildi. Uzun uğraşlar sonunda Horoz Lojistik’e güçlükle ulaşabildim ve bana isterseniz Manisa’dan gelip ürünü kendim alabileceğim söylendi. Oysa ben Turgutlu’da oturuyorum, Manisa’dan ürünü alma imkanım yok. Daha sonra 2 Mart’ta teslim edeceklerini taahhüt ettiler.

Ürün, satın aldıktan tam 10 gün sonra, 2 Mart’ta dağıtıma çıkarıldı ve adrese geldiklerinde 3. Katta oturmama rağmen makineyi apartman kapısının önüne bırakıp gidildi, kata kadar taşınmadı. Benim Manisa’dan ürünü alma imkanım yokken, 3. Kata taşıma imkanım da yokken Horoz Lojistik hem teslimat tarihlerini keyfi şekilde değiştirerek hem de ürünü kata çıkarmadan bırakıp giderek beni her aşamada mağdur etti.

Ayrıca Hepsiburada üzerinde alışveriş yaptığım Aslanbey DTM satıcısına da hiçbir şekilde ulaşamadım, satıcıyla iletişim kuramamış olmak mağduriyetimi daha da artırdı. 27.994 TL ödeyerek aldığım bu ürünün teslimat sürecinde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle Horoz Lojistik’ten hizmet kalitesi ve mağduriyetim, Aslanbey DTM’den ise iletişimsizlik nedeniyle şikayetçiyim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.