to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Teslimatı Ve Horoz Lojistik’te İletişim Sorunları
13 Ekim 2025 Pazartesi akşamı Ankara, Çankaya’daki evime Horoz Lojistik aracılığıyla Bosch Serie 8 WGB254A1TR çamaşır makinesi teslim edildi. Teslimat tek kişi tarafından yapıldı ve taşıma sırasında da gariplikler fark ettim. Kargoyu hemen açmadım, çünkü Bosch garantisinin başlaması için servisin kurulumu yapması gerekiyordu.
17 Ekim Cuma günü Bosch servisi geldiğinde kutu açıldı ve ön camın kırık olduğu tespit edildi.
Teslimatın ertesi günü (14 Ekim) Horoz Lojistik’in müşteri memnuniyet anketinde bu durumu belirttim. Ardından ürünü satın aldığım n11.com üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana 112126531354288 numaralı iade takip kodu verildi. Horoz Lojistik’ten arayarak 19 Ekim Pazar günü ürünü teslim alacaklarını söylediler. Ancak tüm ısrarlarıma rağmen net bir saat bilgisi verilmedi. Bugün evde tüm gün beklemek zorunda kaldım, saat 16.00 olmasına rağmen kimse gelmedi ve arayan da olmadı. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerine ulaşmak ise mümkün değil.
Daha önce de Horoz Lojistik ile benzer sorunlar yaşadım; annemlere aldığımız Bosch buzdolabı da ezik gelmişti. Genel olarak iletişimden ve hizmetten memnun değilim.
Bu süreçte mağdur edildim. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını istiyorum. Ayrıca Horoz Lojistik’in müşteri iletişimi ve teslimat süreçlerinde ciddi iyileştirmeler yapmasını bekliyorum. Bir daha Horoz Lojistik’in dahil olduğu hiçbir alışveriş yapmak istemiyorum.
Merhaba Bora A, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Teşekkür ederim. Hasarlı makine teslim alındı ve para iadem gerçekleşti. Takdir edersiniz ki firmanıza olan güvenim sarsıldı çünkü bu 2. Sefer oldu. İlkinde buzdolabına olan hasar çok ciddi değildi sineye çektim. Ama bu ikincisinde hasar büyüktü göz ardı edemedim. Umarım bu tür hasarların başka tüketicilere de olmaması için bundan sonra elemanlarınız daha dikkatli iş yapar. Siz de firma olarak bu tür hasarların tekrar olmaması için onlara gerekli desteği (yeterli teçhizat ve iş gücü olarak) sağlarsınız.
