Teslimat Sürecinde Yaşanan Saygı Ve İletişim Sorunları

05 Aralık’tan bu yana Bosch’un internet sitesinden aldığım büyük hacimli kurutmalı çamaşır makinesinin Horoz Lojistik tarafından teslimat sürecinde ciddi saygı ve iletişim sorunu yaşıyorum. Teslimattan önce mutlaka aranmak istediğimi özellikle belirttiğim ve Bosch tarafından da bu talebin Horoz Lojistik’e iletildiği söylenmesine rağmen, defalarca kez kargom gelmeden önce kesinlikle aranmadım.

Bosch çağrı operatörü, teslimattan 15 dakika önce aranacağımı özellikle ifade etti; ancak sahadaki Horoz personeli, “Onlar satana kadar öyle der, bizim öyle bir zorunluluğumuz yok.” diyerek hem markayı hem müşteriyi adeta yalancı durumuna düşüren bir tavır sergiledi. Ne saygı var ne de müşteri memnuniyetine dair en ufak bir hassasiyet gösteriliyor. Teslimat sırasında da ürünü düzgünce kontrol etme imkânı vermeden, bir an önce bırakıp gitme derdindeler.

İnternet üzerinden iletişimde WhatsApp’a yönlendirildim, oradan bir çağrı operatörü beni aradı ve durumu detaylı anlattım. Bosch tarafı şikayetimi Horoz Lojistik’e ilettiklerini söylese de, Horoz tarafı “Öyle bir şikayet yok.” diyerek bunu da reddetti. Ardından bir yetkilinin gün içinde arayacağı söylendi, fakat ne arayan oldu ne de soran; verilen hiçbir söz tutulmadı. Karabük Merkez’deki bu teslimat sürecinde yaşadığım saygısızlık ve ilgisizlik tamamen görmezden geliniyor.

Bu yaşananlardan sonra, Horoz Lojistik ile çalışan firmalardan alışveriş yapmama konusunda kendi adıma kesin bir karar aldım. Müşterisine bu kadar saygısız bir yaklaşım sergileyen bir kargo firmasına bu kadar iş verilmesini, memlekette bu kadar iş arayan, işini düzgün yapmak isteyen insan varken, gerçekten anlayamıyorum. İşini düzgün yapan, müşterisine saygı duyan personelin ve firmaların kıymetinin bilinmesini istiyorum.