to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Teslimat Gecikmesi Ve Acil İhtiyaca Yanıt Vermemesi
Horoz Lojistik ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 24 Aralık 2025 tarihinde Epttavm üzerinden Bosch WGK242Z0TR 9 kg çamaşır makinesi siparişi verdim. Satıcı, ürünü 25 Aralık Perşembe günü Gaziantep’ten Horoz Lojistik’e teslim etti. Ürünüm, C2H93736382458 gönderi numarası ile 30 Aralık Çarşamba günü saat 11.00 civarında Horoz Lojistik’in Van deposuna ulaştı.
Teslimat adresim Ağrı’nın Doğubayazıt ilçesi ve Van ile aramızda yaklaşık 2 saat 30 dakikalık bir mesafe olmasına rağmen, Horoz Lojistik çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ürünün 03 Ocak 2026 Cumartesi günü teslim edileceği söylendi. Yani, sadece 2,5 saatlik mesafedeki ürünüm için benden depoya girişten sonra 4 gün daha beklemem isteniyor.
Yaklaşık 2 haftadır bozuk olan ve çamaşır yıkama yapamayan makinemin yerine bu ürünü aldım, bu yüzden çamaşır makinesine acil olarak ihtiyacım var. Çağrı merkezini arayıp durumumu ve aciliyetimi detaylı şekilde anlatmama rağmen, teslimatın daha erken yapılmasını rica ettiğimde sadece “planlama bu şekilde, yapacak bir şey yok” cevabını aldım, farklı bir çözüm, alternatif tarih ya da esneklik sunulmadı.
İhtiyaç duyduğum bir ürün depoya ulaşmış olmasına rağmen bu kadar bekletilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet anlayışı açısından kabul edemiyorum. Teslimatımın en kısa sürede öne alınarak Doğubayazıt’taki adresime ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24.12.2025 tarihinde bir e-ticaret sitesinden Bosch marka çamaşır makinesi satın aldım. Satıcı ürünümü 25.12.2025 tarihinde Horoz Lojistik’e teslim etti. 30.12.2025 tarihinde ürünüm, ikamet ettiğim Doğubayazıt ilçesine yaklaşık 2,5 saat mesafedeki Van ilindeki Horoz Lojistik deposuna ulaştı. Buna rağmen günlerdir teslimat yapılmadı.
Eski çamaşır makinem bozuk olduğu için acil ihtiyacım varken defalarca Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım, durumumu ve mağduriyetimi anlattım, çamaşırların evde biriktiğini belirterek erken teslimat rica ettim. Her seferinde talebimin iletileceği söylendi fakat herhangi bir aksiyon alınmadı. Sistemlerinde teslimat tarihi olarak 03.01.2026 görünmesine rağmen, bugün 03.01.2026 saat 17.10 itibarıyla ürün hala tarafıma teslim edilmedi ve Horoz Lojistik tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca müşteri hizmetlerindeki Aslı Önal isimli çalışan, 03.01.2026 tarihinde teslimatın gerçekleşeceğini özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek şehir dışına çıkmam gerekirken gidemediğim için zaman kaybı ve planlarımda ciddi aksaklık yaşadım. Hamile eşim de annesini görmeyi beklerken bu nedenle gidemedi ve ailece mağdur olduk.
Ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşadığım tüm mağduriyetlerle ilgili Horoz Lojistik tarafından gerekli geri dönüşün yapılarak telafide bulunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Beni ardılar en geç 3 Ocakta teslim edileceğini söylediler. Zaten bilgilendirmede de 3 Ocak yazıyordu bu bir çözüm değildi. Gerekli bilgileri ileteceklerini söylediler ama beni saat 4 gibi aradılar bugün zaten getirmezler, yarın 1 Ocak tatil diye getirmezler en erken getirseler 2 Ocak olur ki bunun sözünü de almadık. Ha 2 Ocak, ha 3 Ocak pek farkıda kalmayacak. Netice olarak el elde el başta.
