Teslim Edilmeyen Kargo, Yanlış Kişiye Teslimat Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 21 Kasım’da sipariş verdiğim, Horoz Lojistik tarafından taşınan 33-3049-9364-6714 takip numaralı çamaşır makinesi kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Adres ve tüm bilgilerim güncel ve doğru olmasına rağmen, ilk etapta sistemde “adres yetersizliği/eksik adres” gerekçesiyle teslim edilememiş gibi gösterildi. Oysa adresimde herhangi bir eksiklik yok.

Daha sonra siparişimin teslim tarihi 02 Aralık olarak güncellendi. Ancak 01.12.2025 tarihinde bu kez kargom, hiç tanımadığım s### s### isimli bir kişiye teslim edilmiş gibi gösterilerek sistemde teslim edilmiş görünüyor. Ne bana ne çevremdeki herhangi birine teslimat yapılmadı, ortada teslim edilmiş bir ürün yok.

Bugün, ürünü satın aldığım sitenin müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün teslim edilmediğini depoda olduğunu ve yoğunluk gerekçe gösterilerek teslimat tarihim 13 Aralık olarak söyleniyor. 21 Kasım’da verdiğim bir sipariş için bu kadar çelişkili bilgi ve bu derece bir gecikme kabul edilebilir değil. Ayrıca Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çağrımda hatta bağlanamadım.

Hem yanlış teslim bilgisi girilmesi hem de ulaşılabilir hiçbir muhatap bulunamaması nedeniyle son derece mağdur durumdayım. 33-3049-9364-6714 takip numaralı çamaşır makinesi siparişimin en geç 3 gün içinde, eksiksiz ve sağlam şekilde bizzat tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.