Marmaris'te Acil Klima Tesliminde Uzun Gecikme Ve Horoz Lojistik'in Cevapsızlığı

N11 üzerinden 22 Haziran 2026 tarihinde 268468124426 numaralı siparişimle, 62.560 TL ödeyerek Mitsubihi marka klima satın aldım. Ürün, N11 üzerindeki “ıklımsa” satıcısından Horoz Lojistik kargo firması ile gönderildi. Kargo takip bilgilerinde 25 ve 26 Haziran 2026 tarihlerinde Muğla’da görünüyor ancak yalnızca 45 dakikalık mesafede olan Marmaris’e bir türlü teslimat yapılmıyor.

Teslimat adresim Muğla Marmaris olmasına rağmen ürün günlerdir Muğla’da bekliyor, kargo firması telefonlara kesinlikle cevap vermiyor. Bir kez telefona ulaşabildik, aciliyet kaydı oluşturduk, hastamız olduğunu ve Marmaris’in çok sıcak olduğunu özellikle belirttik. Buna rağmen belirtilen 24 Haziran teslimat tarihini geçtiler, ardından mesaj gönderip gecikme olduğunu ve pazartesi ürünü ulaştıracaklarını söylediler, fakat hâlâ ürün elimize ulaşmadı ve hiçbir şekilde iletişim kurulamadı.

Horoz Lojistik’in çağrı merkezini aradığımda 21 dakika boyunca “ilk sıradasınız, müşteri temsilcimizle görüşeceksiniz” şeklinde bekletildim, ancak sonuç alamadım. N11 üzerinde de talep açtım, şu ana kadar herhangi bir çözüm ya da geri dönüş yapılmadı.

Hastamız olduğu ve hava çok sıcak olduğu için bu ürünün daha fazla bekletilmeden acilen Marmaris’teki adresimize teslim edilmesini, tarafıma net bir bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem N11’in hem de Horoz Lojistik’in bu süreçteki iletişimsizlik ve gecikme ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.