Teslimat Zile Basılmadan Gerçekleşmedi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

Horoz Lojistik’in 24-9831-4019-0862 takip numaralı, IKEA’dan almış olduğum ürünleri içeren gönderisinin teslimatında bugün (08.05.2026) ciddi sorun yaşadım. Sistemde “teslimat yetersiz adres” ve “sabah aradık, ulaşamadık” şeklinde mesajlar görünüyor ancak evde tüm gün teslimat bekleyen iki kişi vardı ve kapımız hiç çalınmadı. Telefonda görüştüğüm görevli, sabah aradığını iddia ediyor ama adrese gelip zile bile basılmadan, sadece telefonla arama üzerinden teslimat yapılmaya çalışılması kabul edilebilir değil.

Kendisine durumu sakin şekilde anlatıp “Annem rahatsız, teslimatı eşim alacak, sizi de ikinci kata kadar yormayalım” diyerek yardımcı olmaya çalışmama rağmen, son derece nezaketsiz, empati yoksunu bir tavırla yaklaştı. “Pozantı’dayız” demek dışında net bir çözüm sunmadı, ne zaman teslim edileceğine dair de tatmin edici bir bilgi vermedi. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesai saati dışında hiçbir muhatap bulamadım, adeta kapı duvar bir sistemle karşılaştım.

Koskoca IKEA gibi bir markanın çalıştığı kargo firmasından çok daha profesyonel, müşteri odaklı ve iletişimi güçlü bir hizmet beklerdim. Teslimatın, mümkün olan en erken tarihte, farklı ve daha ilgili bir ekiple, adresime gerçekten gelinerek ve zile basılarak yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım saygısız yaklaşım ve mağduriyetin de ilgili birimler tarafından incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.