Adres Yetersizliği Gerekçesiyle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Bilgilendirme

29713486913746 takip numaralı Trendyol siparişim, Horoz Lojistik tarafından “adres yetersizliği” gerekçesiyle teslim edilmedi. Oysa tüm gün açık olan telefonuma hiçbir şekilde ulaşılmamış ve bana bilgi verilmemiştir. Çağrı merkezini arayıp, “deponuz neredeyse oradan teslim almak istiyorum, beklemek istemiyorum” dediğimde ise “ürününüz halen araçta yüklü” cevabını aldım. Teslimat adresi eksikse, ürün neden tekrar dağıtıma çıkarılıyor, neden depoda tutulmuyor diye sorduğumda ise “araçtan hiç indirilmemiştir” gibi tatmin edici olmayan yanıtlar verildi.

Şoför bilgisi kesinlikle paylaşılmıyor ve adres değişikliği gibi basit bir işlem için bile 1 ila 3 iş günü süre veriliyor. Siparişimin toplam bedeli 15.799 TL olup, kredi kartı ile ödeme yaptım. Teslimat adresim İstanbul/Maltepe. Ürünü dün teslim almayı bekliyordum, ancak hala elime ulaşmadı ve süreçle ilgili güvenim kalmadı. Bu süreçte tekrar arama ve e-posta ile iletişim kurmaya çalıştım fakat bir çözüm alamadım.

Ürünümün en kısa sürede, sağlam bir şekilde teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.