Horoz Lojistik’te Telefon Hatası Nedeniyle Teslimat Gecikti

Horoz Lojistik üzerinden 161602261735756 numaralı gönderim bir haftadır tarafıma teslim edilmemektedir. Kargo takip sisteminde “adrese gelindi, ulaşılamadı” şeklinde not görülmesine rağmen, belirtilen gün eşim özellikle izin alarak evde bulunmuş, kapıya gelen ya da zile basan kimse olmamış, ayrıca tarafıma herhangi bir telefon araması da yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sistemde kayıtlı telefon numarasının yanlış olduğu söylenmiş, paylaşılan numaranın ise hayatım boyunca kullanmadığım ve rehberimde de kayıtlı olmayan bir numara olduğu anlaşılmıştır. Bu durum tamamen firmanız kaynaklı bir hatadır. Doğru numaram ile kayıt açıldığı belirtilmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Her aradığımda sadece “kayıt açıldı, 1-3 gün içinde dönüş yapılacak” denilerek süreç uzatılmaktadır. Ben kayıt açılmasını değil, kargomun bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Bulunduğum ilçeye haftada yalnızca üç gün dağıtım yapılmakta, dün “ulaşılamadı” denilerek teslimat yapılmamış, bugün ise dağıtım olmadığı için mağduriyetim daha da artmıştır.

Gönderdiğim ürünü misafirlerim için satın aldım ve zamanında teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Telefon numaramın sistemde derhal doğru şekilde güncellenmesini, kuryenin doğru numaram üzerinden benimle iletişime geçmesini, adrese gelindiğinde zile basılarak gerçek bir teslimat denemesi yapılmasını ve gönderimin en geç Perşembe günü tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.