to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Teslimat, Gerçek Dışı Bilgi Girişi, Ciddi Mağduriyet
Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma gönderilen 160902265360336 numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15.02.2026 tarihinde telefonuma gönderinizin teslimata çıkarıldığına dair SMS gelmesine rağmen, Bolu Merkez’de gün boyunca adreste olmama karşın herhangi bir teslimat girişimi olmamıştır.
16.02.2026 tarihinde ise sistem üzerinde gönderi için “adreste bulunamadı” ve “telefonla arandı” şeklinde bilgi girildiğini gördüm. Ancak tarafıma hiçbir şekilde telefonla arama yapılmamıştır. Ayrıca, kendi çabamla kargo takip ekranındaki fotoğrafları inceleyerek, dağıtım personelinin yanlış adrese gittiğini fark ettim. Gönderi bilgilerinin sistemde doğru olmasına rağmen yanlış adrese gidilmesi ve arama yapılmadığı halde yapılmış gibi işlem girilmesi açık bir operasyonel hata olup, kabul edilebilir bir durum değildir.
Yarın şehir dışına çıkacak olmam nedeniyle bu gönderiyi özellikle bekliyordum ve firmanızın teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Teslimat sürecindeki bu ihmalkarlığın detaylı şekilde incelenmesini, yanlış bilgi giren ve yanlış adrese giden sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve gönderimin ivedilikle doğru adrese, doğru şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Maalesef yaşadığım müşteri memnuniyetsizliği bununla da sınırlı kalmadı. Tarafıma ait mobilyalar bana teslim edilmeden, herhangi bir imza alınmadan ve bilgilendirme yapılmadan binanın önüne bırakılıp gidilmiştir. Üstelik koliler yırtılmış, ürün yüzeyleri çizilmiş ve paketler hasar görmüş durumdadır. Durumu bildirmek amacıyla tarafınıza ulaşmaya çalıştığımda ise müşteri hizmetlerine erişemedim; aramalarım sürekli meşgule düşmüştür. Ürün bedelini eksiksiz ödeyen bir müşteri olarak, hasarsız ve sorunsuz teslimat beklemek en doğal hakkımdır. IKEA’dan bugüne kadar memnuniyetle alışveriş yapmış bir müşteri olarak, Horoz Lojistik kaynaklı bu sorumsuzluk nedeniyle IKEA’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır ve artık alışveriş yapmama kararı almış bulunuyorum. Sürecin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
