Kargom Başkasına Teslim Edildi Ve Sürekli Yanlış Bilgilendiriliyorum

Horoz Lojistik üzerinden gönderilen 75982320842666 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm yaklaşık 1 haftadır sistemde sürekli “dağıtımda” göründü ancak hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ardından telefonuma ürünün teslim edildiğine dair mesaj geldi fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün yanlışlıkla başka bir kişiye teslim edildiğini ve istersem geri getirilebileceğini söylediler. Zaten ürünü satıcı firmaya iade edecektim, bu nedenle özellikle “Madem böyle bir hata oldu, ürünü bana getirmeyin, direkt satıcı firmaya geri gönderin” şeklinde bilgi verdim. Buna rağmen ertesi gün yine ürünü dağıtıma çıkarıp tekrar başkasına teslim etmişler.

Sürekli arayıp bilgi almaya çalışıyorum, her defasında net bir cevap alamıyor, ürünümün nerede olduğunu öğrenmekte zorlanıyorum. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de sürece dair net bir açıklama var, tamamen belirsizlik içinde bırakıldım.

Ürünümün acilen bulunarak satıcıya iade sürecinin başlatılmasını, zaten bana gelse bile iade edeceğim bu ürün için daha fazla oyalama yaşanmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim, zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma makul bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, sürecin de en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.