Horoz Lojistik Müşteri Temsilcisi Hakareti

Sayın yetkili... 28.09.2023 Tarihinde Trendyol alışveriş sitesinde 9999.00TL karşılığında Regal çamaşır kurutma makinesi Aldım. Ürün Horoz Lojistik Tarafından Teslimatı yapıldı. Fakat ürünün koruyucu ambalajı hasarlı olarak geldi. Kendilerine sorun olur mu dediğimde ürün sağlam hiçbir sıkıntı olmaz. Depoda, taşıma esnasında olabilecek durumdur denildi. Vestel yetkili SERVİS'inden kurulum için geldiler. Ürününün ambalajlarını açarken tamamen parçalayıp çöp haline getirdiler. Ürünün iade olması durumunda bu ambalajı benden talep etmeyecekler mi diye sorduğumda. Siz kayıt oluşturduğunuzda ambalaj talep ederseniz. Getirip paket yaparlar dediler. Ve ürünü montaj edip denemek için istifleme aparatı getiremediklerini ellerinde kalmadığını 2 gün içinde tedarik edip getireceklerini ve garantisini de o zaman başlatacaklarını söylediler. Ve ürünü nasıl kullanmamız gerektiğini anlattılar. Aparat gelene kadar cihazı denemiş olursunuz dediler. Ürünü Denedik. Fakat randıman alamadık kurutma makinesi diye aldığımız ürün çamaşırı çok nemli bırakıyor. Servisi aradık durumu anlattık talep açtılar. Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Vestel servisini tekrar aradım kayıt oluşturdular. Ve 3 iş günü içinde tarafımıza dönüş sağlanacak denildi. Ama arayan olmadı Trendyol'u aradım durumu detaylıca, ambalaj hasarına kadar anlattım. Onlar da kayıt oluşturdu ama! Onlardan da cevap alamayınca iade oluşturdum. İade talebini Horoz Lojistik 3 iş gününde alacağını belirtti ama onlarda dönüş yapmadı. Ürünün bedeli 50 gündür benden tahsil edildi. Ama 50 gündür sorunum çözüme kavuşmadı. Defalarca şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen neticelenmemiştir. Cihaza 50 gün içinde 3.650.00TL fark gelmiştir. Aynı ürünü güncel fiyatından alacak olsam. 3.650.00TL fark neden vereyim. Neden bahsi geçen 3 firma (Trendyol, Vestel, ve Horoz Lojistik) bu kadar duyarsız olup tüketiciyi bu zor zamanlarda mağdur ediyorlar. Neden bir yaptırım uygulanmıyor? Gereğinin yapılmasını ivedilikle rica ediyorum.