Profilo Buzdolabı Teslimatı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslimat Ertelemesi

1 Haziran'da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Profilo marka no frost buzdolabı için 2 Haziran'da Profilo bayisinden arandım. Ürünün 5 Haziran'da teslim edileceği, teslim sırasında ürünü kontrol etmem gerektiği, herhangi bir hasar durumunda ürünü teslim almayıp kendileriyle iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Ayrıca kurulum için ekip yönlendirileceği bilgisi verildi.
5 Haziran sabahı Horoz Lojistik'ten bir kargo görevlisi arayarak ürünün saat 12.00 civarında teslim edileceğini söyledi. Çalıştığım için teslimatın öğleden sonra yapılmasını rica ettim. Ancak o bölgeye öğleden sonra gelmeyeceklerini, istersem teslimatı ileri bir tarihe erteleyebileceklerini belirtti. Görüşme sırasında kaçıncı katta oturduğum, asansör olup olmadığı ve merdiven durumu gibi sorular da soruldu.
Ertesi gün evde olacağım için teslimatın cumartesi günü yapılmasını talep ettim. Bunun üzerine Profilo bayisini aradığımda cumartesi günü teslimat yapılmadığını ve bu bilgiyi kimin verdiğini sordular. Yaşadığım görüşmeyi kendilerine aktardım. Bana konuyu araştırıp dönüş yapacaklarını söylediler.
Yaklaşık kısa bir süre sonra 0850'li bir numaradan aranarak, 15 dakika içinde evde olmam halinde ürünün teslim edilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine eve geçtim ve kargonun beni arayacağı söylendi. Ancak yaklaşık bir saat beklememe rağmen kimse gelmedi. Kargo görevlisini tekrar aradığımda teslimatın ertelendiğini ve bana bilgi verilmiş olması gerektiğini söyledi.
O anda öğrendim ki teslimat bilgim ve onayım olmadan 10 Haziran'a ertelenmiş. Ben ise söylenen teslimat için evde bekliyordum. Süreç boyunca farklı kişilerden çelişkili bilgiler aldım, zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Sonuç olarak yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.
Profilo ve Horoz Lojistik arasındaki iletişim eksikliği nedeniyle müşterinin mağdur edilmesini kabul edilemez buluyorum. Bu süreç benim için son derece kötü bir alışveriş deneyimi oldu.