Horoz Lojistik Teslimat İptali Ve Sürücünün Saygısız Mesajı Tüketici Haklarını Zedeliyor

Kasım indirimleri kapsamında Siemens markalı buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve elektrik süpürgesi satın aldım. Bu ürünlerin teslimatının, Siemens’in anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik tarafından 25.12.2025 tarihinde yapılacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Bu tarih, indirimli satış kapsamında kritik ve bağlayıcı niteliktedir.

Teslimat günü, ekip gelmeden yaklaşık 40 dakika önce “geliyoruz” denilerek aranıp bilgilendirildim ve adrese gelindi. Ancak ekip adrese ulaştıktan sonra, parkuru beğenmediklerini söyleyerek teslimatı yapamayacaklarını belirttiler. Merkezle yapılan görüşmede önce olumsuz cevap verildi, ısrarım üzerine bu karardan geri dönüldü.

Ardından, adının S**** olduğunu öğrendiğim şoför, 14.00–14.30 saatlerinde yeniden geleceğini, binanın girişindeki tuğlalar çekildiği takdirde aracın yanaşabileceğini söyledi. Bu beyana güvenerek tuğlalar kaldırıldı. Buna rağmen 14.00 ve 15.00 saatlerinde yaptığım aramalara cevap verilmedi, gönderdiğim mesajlar yanıtsız bırakıldı. Bayi ile görüştüğümde ise teslimatın tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim.

Daha da vahim olan, ilgili şoförün bana yazılı olarak “Müşterideydim, mallarını getirecektim ama getirmiyorum. Nereye gidersen git.” şeklinde son derece saygısız, kurumsallıktan uzak ve kabul edilemez bir ifade kullanmış olmasıdır. Yaşanan durum basit bir gecikme değil; kasten teslimatın yapılmaması, oyalama, verilen taahhüdün bilinçli olarak ihlali ve tüketici haklarının ağır şekilde zedelenmesi niteliğindedir. Ayrıca hacizli araçlar ve statüsü belirsiz personel ile taşıma yapıldığı yönündeki iddialar da şirket hakkında ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

İstanbul Bahçelievler’deki adresime yapılması gereken bu teslimatın hangi gerekçeyle ve kimin talimatıyla iptal edildiği, görevlendirilen personel ve kullanılan araçların hukuki durumu ile tarafıma yöneltilen bu ifadeler konusunda ivedilikle yazılı ve gerekçeli bir açıklama talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili hukuk yolları ve kamu denetim mercileri nezdinde gündeme taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim. Ayrıca ürünlerimin hiçbir ek ücret, oyalama ve mağduriyet yaratmadan derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini bekliyorum.