Kuryenin Saygısız Davranışı Ve Çelişkili Teslimat Açıklamaları

Horoz Lojistik Bursa şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken bir dolap siparişim vardı. Bugün kargo görevlisi siteye geldiğinde, tek bina olan bir sitede oturduğumu, evde olmadığımı ancak apartman kapısına bırakmalarının benim için yeterli olacağını belirttim. Buna rağmen otopark kapısını kimin açacağını sorup, “bırakmıyorum” diyerek teslimat yapmayı reddetti.

Otopark kapısının hemen yanında normal giriş kapısı olduğunu, giriş kapısı ile apartman kapısı arasında neredeyse hiç mesafe olmadığını defalarca söylememe rağmen, “ben bu sıcakta 3 tane koliyi taşıyamam” diyerek yardımcı olmadı ve kargomu bırakmayacağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Defalarca aramama rağmen de telefonu açmadı.

Daha sonra firmanın telefon hattını aradığımda, bana evde olmadığım için ıslak imza gerektiği, bu nedenle teslim edemedikleri söylendi. Ancak eşim kargo aracını bulup ürünü hiçbir imza alınmadan sokak ortasında teslim aldı ve kolileri biz kendimiz eve taşıdık. Telefonda bana “ıslak imza gerekiyor” denilip, sahada hiçbir imza almadan teslimat yapılmış olması hem çelişkili hem de müşteriyi yanıltıcı bir davranıştır.

Hem kuryenin saygısız ve isteksiz tavrından, hem de firmadan aldığım çelişkili açıklamalardan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Kuryeleriniz müşterinin kapısına kadar ürünü taşıyamayacaksa bu işi yapmamaları gerektiğini düşünüyorum. Horoz Lojistik’ten, özellikle ilgili kuryenin davranışı konusunda geri dönüş yapılmasını ve yaşanan bu saygısızlık için özür dilenmesini, ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.