Hop Uygulamasında Kart Eklenemiyor Ve Ücretsiz Kampanya Kaçırıldı

Yaklaşık 1–1,5 haftadır Hop uygulamasına kart eklerken sürekli “Kart Hatası” ve “Sistem Hatası” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde kart ekleyemiyorum. Banka kartı ya da kredi kartı fark etmeksizin denediğim tüm kartlarda aynı sorunla karşılaşıyorum.

Kart ekleme aşamasında 6 haneli doğrulama kodu hiç gönderilmiyor, bu nedenle koda bile ulaşamıyor ve giremiyorum. Ekli görseldeki hata ekranı, kod gönderilemeden direkt olarak karşıma çıkıyor.

Bu sorun nedeniyle ilk 10 dakika ücretsiz kampanyamı da kullanamadan süresi doldu ve kampanyadan hiç faydalanamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde aynı şeyler söylenip sorun çözülmeden görüşme sonlandırıldı. Hop tarafı, problemin kendileriyle ilgili olmadığını, Masterpass kaynaklı olduğunu söyleyip konuyu üzerlerinden atıyor, ancak sonuçta kartımı ekleyemiyor ve hizmetten yararlanamıyorum.

Hop uygulamasındaki bu kart ekleme sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyetimin ve kullanamadığım ilk 10 dakika ücretsiz kampanyamın telafi edilmesini talep ediyorum.