Hop Scooter Ve Masterpass'ta 'Bu Kullanıcı Zaten Mevcut' Hatası

Yaklaşık 1 yıldır Hop Scooter uygulamasında Masterpass kaynaklı bir sorun yaşıyorum ve çözülmesini istiyorum. Uygulama üzerinden kart ekleme işlemi yapmak istediğimde sistem sürekli olarak “bu kullanıcı zaten mevcut” şeklinde bir hata veriyor ve kart ekleyemediğim için hizmetten faydalanamıyorum.

Bu durumla ilgili Hop Scooter müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun Masterpass Türkiye ile ilgili olduğu, onlarla görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Masterpass ile de görüştüm; gerekli kontrolleri yaptıklarını ve problemin üye iş yeri kaynaklı olduğunu, yani Hop Scooter tarafında çözümlenmesi gerektiğini belirttiler. Buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Hem Hop Scooter hem de Masterpass tarafının birbirlerini yönlendirmek yerine gerekli teknik incelemeyi ortak şekilde yaparak hesabımdaki bu “bu kullanıcı zaten mevcut” hatasını gidermesini, kart ekleme sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.