to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis 1500 TL Ücret Alıp Sorunları Gideremedi
İstanbul Kağıthane’de bulunan evimdeki Hoover marka çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi için bugün yetkili servis çağırdım. İki görevli geldi; biri çamaşır makinesine, diğeri bulaşık makinesine baktı ve toplamda 1.500 TL ücret aldılar, fakat hiçbir sorunum giderilmedi.
Bulaşık makinesinde üst sepeti tutan küçük plastik parça kırıldı. Bu parça sepetle bağlantılı olmadığı halde, gelen servis bana sadece bu plastik parçayı vermek ya da takmak yerine, komple üst sepeti takım olarak almak zorunda olduğumu söyledi. Benim sepetimde herhangi bir kırık ya da sorun yok; sadece onu tutan küçük plastik parça kırık ve buna rağmen bana sepet satılmaya çalışılıyor.
Çamaşır makinemde ise kapak tamamen kapalıyken, çamaşırlar yıkanırken kapaktan su sızıntısı oluyor. Kapağın kendisi sağlam olmasına rağmen, servis kapağın komple değişmesi gerektiğini söyleyip başka bir işlem yapmadı. Sorunla ilgili detaylı bir çözüm sunmadan sadece parça değişimi önerip, herhangi bir onarım yapmadan evden ayrıldılar.
Servis gelmeden önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bulaşık makinesinin kırılan parçası için servisin yanında parça varsa takabilecekleri söylendi. Ancak gelen servis bu parçayı takmak yerine ısrarla bana üst sepeti satmaya çalıştı. Sonuç olarak ne çamaşır makinemdeki su sızıntısı giderildi ne de bulaşık makinemdeki kırık parça değiştirildi, ama cebimden 1.500 TL servis ücreti çıktı.
Hoover yetkili servisin benden aldığı bu ücret karşılığında sorunlarımı gerçekten çözmesini, bulaşık makinesinde sadece kırılan plastik parçanın temin edilip takılmasını ve çamaşır makinesindeki kapaktan su sızıntısı probleminin ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hoover marka çamaşır makinem çalışırken kapağından sürekli su sızdırdığı için yaklaşık iki ay önce İstanbul Kağıthane’de bulunan bir servisi, Hoover müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle evime çağırdım. Gelen servis, Hoover kağıdı ile işlem fişi bırakmasına rağmen, fişteki kaşede “Kim Dayanıklı Tüketim Malları Limited Şirketi” yazıyor. Servis ekibi hiçbir şekilde makineye müdahale etmeden, kapağı dahi söküp kontrol etmeden sadece kapağın değişmesi gerektiğini söyleyip 1500 TL alarak evimden ayrıldı. Makinem yeni, kapağı ve vidaları sağlam olmasına rağmen, kapak kesin değişecek diyerek bana parça satmaya çalıştılar ve su sızıntısı sorunu olduğu gibi devam ediyor.
Ben bu servisi özellikle kapaktan akan su sızıntısının giderilmesi için çağırdım, ancak hiçbir tamir yapılmadan yalnızca ücret alındı. Daha önce de aynı makine yastıkları sıkmadığı için yine Hoover servisi çağırmıştım, o zaman da makineye müdahale etmeden “bu makine zaten yastık sıkmaz” deyip konuyu kapatmaya çalıştılar.
Ben artık yastık sıkma konusunun peşinde değilim; talebim, ödediğim 1500 TL’lik ücretin boşa gitmemesi için orijinal Hoover yetkili servisinin devreye girerek makinemin kapaktan su sızdırma arızasını gerçekten tespit edip tamir etmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
