Yetkili Servis 1500 TL Ücret Alıp Sorunları Gideremedi

İstanbul Kağıthane’de bulunan evimdeki Hoover marka çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi için bugün yetkili servis çağırdım. İki görevli geldi; biri çamaşır makinesine, diğeri bulaşık makinesine baktı ve toplamda 1.500 TL ücret aldılar, fakat hiçbir sorunum giderilmedi.

Bulaşık makinesinde üst sepeti tutan küçük plastik parça kırıldı. Bu parça sepetle bağlantılı olmadığı halde, gelen servis bana sadece bu plastik parçayı vermek ya da takmak yerine, komple üst sepeti takım olarak almak zorunda olduğumu söyledi. Benim sepetimde herhangi bir kırık ya da sorun yok; sadece onu tutan küçük plastik parça kırık ve buna rağmen bana sepet satılmaya çalışılıyor.

Çamaşır makinemde ise kapak tamamen kapalıyken, çamaşırlar yıkanırken kapaktan su sızıntısı oluyor. Kapağın kendisi sağlam olmasına rağmen, servis kapağın komple değişmesi gerektiğini söyleyip başka bir işlem yapmadı. Sorunla ilgili detaylı bir çözüm sunmadan sadece parça değişimi önerip, herhangi bir onarım yapmadan evden ayrıldılar.

Servis gelmeden önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bulaşık makinesinin kırılan parçası için servisin yanında parça varsa takabilecekleri söylendi. Ancak gelen servis bu parçayı takmak yerine ısrarla bana üst sepeti satmaya çalıştı. Sonuç olarak ne çamaşır makinemdeki su sızıntısı giderildi ne de bulaşık makinemdeki kırık parça değiştirildi, ama cebimden 1.500 TL servis ücreti çıktı.

Hoover yetkili servisin benden aldığı bu ücret karşılığında sorunlarımı gerçekten çözmesini, bulaşık makinesinde sadece kırılan plastik parçanın temin edilip takılmasını ve çamaşır makinesindeki kapaktan su sızıntısı probleminin ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.