Hoover Wi-Fi Bağlantısı Ve Program Bitmeme Sorunu Çözülmedi, Servis Yardımsız

İlknur · 2026-02-25T17:42:20+03:00

16 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hoover H‑Dish 300 model bulaşık makinesi satın aldım. Makinenin Wi‑Fi bağlantı sorunu uzun zamandır devam ediyor; bu nedenle daha önce de yetkili servisi aramış ve sorunun çözülmesini beklemiştim, fakat net bir sonuç alamadım. Kesin tarihini hatırlamıyorum, ancak Wi‑Fi özelliği uzun süredir düzgün çalışmıyor ve cihaza bir türlü internet bağlantısı sağlanamıyor. 18 Şubat 2026’dan itibaren bu kez makinenin çalışma düzeni de bozuldu. Cihaz su alıp suyu veriyor, ancak programı kendi kendine bitirmiyor; yıkamanın sonlanması için mutlaka reset tuşuna basmam gerekiyor. Örneğin P4 49 dakikalık program, 90 dakika olmasına rağmen hâlâ bitmiyor ve reset atmadığım sürece yıkamaya devam ediyor. Bu sorunlar üzerine 19 Şubat 2026 tarihinde yetkili servisi aradım, 20 Şubat 2026’da servis makineyi evimden aldı. 25 Şubat 2026’da ürünü tekrar teslim ettiler; ancak hem Wi‑Fi’ye bağlanmama sorunu hem de programı kendi kendine sonlandırmama problemi aynen devam ediyor. Servis, makinede bir problem görünmediğini, denememi ve sorun devam ederse tekrar aramamı söylemişti. Tekrar aradığımda ise sadece “size dönüş sağlanacaktır” denilerek süreç uzatıldı ve somut bir çözüm üretilmedi. Hem programın bitmemesi hem de uzun süredir devam eden Wi‑Fi bağlantı sorunu çözümlenmeden makinenin tarafıma iade edilmesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün arızalarının kalıcı olarak giderilmesini, mümkünse sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da gerekli görülüyorsa ücret iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

İlknur

Hoover marka cihazım için 19 Şubat tarihinde arıza kaydı oluşturulmuş, ürün 20 Şubat tarihinde yetkili servis tarafından teslim alınmıştır. Devam eden süreçte yaşanan mağduriyetler aşağıda özetlenmiştir: Hizmet Kusuru: Cihazım 25 Şubat’ta 'tamir edildi' beyanıyla tarafıma teslim edilmiş; ancak arızanın giderilmediği anında tespit edilmiştir. Servis, arızayı çözemediği gibi cihazı tekrar atölyeye almamış, 'parça beklenecek' diyerek ürünü evimde atıl durumda bırakmıştır. Yanıltıcı Bilgilendirme: Tarafıma iletilen 'yasal tamir süresinin 21 iş günü' olduğu iddiası mevzuata aykırıdır. Azami tamir süresi kesin olarak 20 iş günüdür ve bu sürenin firma beyanıyla esnetilmesi hukuken geçersizdir. İkame Cihaz Zorunluluğu: Yarın (3 Mart Salı) mesai bitimi itibarıyla yasal 10 iş günü süresi dolmaktadır. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin 10. Maddesi uyarınca, 4 Mart Çarşamba sabahı itibarıyla tarafıma benzer özelliklere sahip bir ikame cihaz tahsis edilmesi yasal zorunluluktur. Sonuç olarak; yasal 20 iş günü süresi dolduğu an, doğrudan ücret iadesi veya ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli tüm süreçleri başlatacağımı beyan ederim."