Teslimat Sırasında Komşunun Arabasına Zarar Ve Kurulumda Satış Zorlaması

Antalya’da Hoover markalı hleh10a2tcex-17 model 10 kg kurutma makinesini 25 Eylül tarihinde satın aldık. Ürün teslim edilirken görevliler apartman girişinde komşumuzun aracına çarparak aracın arka kısmında göçüğe sebep oldular. Bu durum kamera kayıtlarımızda da açıkça görülüyor.

Bugün kurulum için gelen teknik servis ise, kurulum öncesinde bize bağlantı aparatı ve akım koruma satmaya çalıştı. Bu ürünleri satın almak istemediğimizi söyleyince, kurutma makinesinin kurulumunu sadece kutudan çıkarıp salonda fişe takmakla sınırlı tuttular, makineyi salonda kullanılmayacak bir alana bırakıp bunu kurulum olarak kabul ettiler. Kurulumu uygun yere ve olması gerektiği şekilde yapmaları gerektiğini söylediğimizde, Hoover müşteri hizmetlerini aradığımızda da aynı şekilde, “Bizden aparat almazsanız kurulum bu kadar” şeklinde yanıtlar aldık.

Bugüne kadar pek çok beyaz eşya aldık, ilk kez aparat satılmadığı için kurulumun eksik bırakıldığına ve bu kadar ilgisiz, sorumsuz bir yaklaşıma şahit oluyoruz. Hem teslimat sırasında komşumuzun arabasına zarar verilmesi hem de kurulumda ekstra ürün satılmadan düzgün hizmet verilmemesi bizi ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimizi sarstı.

Hoover’dan ve ilgili teknik servisten, komşumuzun aracında oluşan zararın karşılanmasını ve kurutma makinesinin hiçbir ek satış baskısı olmadan, standartlara uygun şekilde tekrar kurulmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri numarası olarak görünen 0 850 811 12 90 üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, sürecin tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.