Hoover Kurutma Makinesinde Yüksek Tamir Ücreti Ve Bilgi Eksikliği

Hoover marka HLEH10A2TCEX-17 10 kg kurutma makinesini yaklaşık 8.000 TL ödeyerek aldım ve ürün daha çok yeni olmasına rağmen yaklaşık 7 ay önce arızalandı. O dönemde servis eve gelip baktı ve pahalı bir parça değişmesi gerektiğini söyleyip telefonda yaklaşık 5.000 TL civarında bir ücret belirtmişlerdi, bütçem elvermediği için o zaman yaptıramadım.

Aradan zaman geçtikten sonra tekrar arayıp artık tamir ettirmek istediğimi söyledim. Bu kez ise servis daha eve dahi gelmeden, makineyi görmeden ve hangi parçanın arızalı olduğunu netleştirmeden telefonda yaklaşık 6.500 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkardıklarını söyledi. Arızanın ne olduğuna dair net bir bilgi verilmeden bu kadar uçuk rakamlar talep edilmesi ve önce verilen fiyattan bile daha fazla istenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

8.000 TL’ye aldığım bir makinenin tamiri için, üstelik arızanın tam olarak ne olduğu bile söylenmeden neredeyse makine fiyatına yakın rakamlar istenmesini kabul etmiyorum. Makinemin, arızası net olarak tespit edilerek, makul ve adil bir ücretle onarılmasını talep ediyorum. Ürünün yaşı da göz önünde bulundurularak, parça ve işçilik bedelinde müşteri lehine ciddi bir indirim yapılmasını ve bu süreçte tarafıma açık, şeffaf bilgi verilmesini istiyorum.