Su Kaçağı Ve Pas Sorunu Nedeniyle Garanti Çamaşır Makinemin Cihaz Değişimi Talebi

Garanti kapsamındaki Hoover marka H3DS5106tane-17 model, 3101140323086135 kodlu çamaşır makinemde yetkili servis tarafından deterjan haznesi altından su kaçağı olduğu tespit edilmiştir. 9 Mayıs tarihinde gelen servis, yalnızca deterjan haznesinin değişimini önermiş, cihaz değişimi talebime ise yine sadece hazne değişimi yapılabileceği şeklinde yanıt vermiştir.

Henüz kullanımının birinci yılında olan cihazda su kaçağı nedeniyle ön sac kapağında, yan sac bölümlerinde, alt sac kısmında, kapak menteşesinde ve sol tarafta bulunan bağlantı vidalarının tamamında pas ve korozyon oluşmuştur. Paslanma gövde içerisine yayılmış durumdadır ve cihazın farklı noktalarında açık şekilde görülmektedir. Sorunu yaklaşık 10 gün önce fark etmiş olsam da, paslanma düzeyine bakıldığında problemin daha uzun süredir devam ettiği anlaşılmaktadır.

Bu nedenle yalnızca deterjan haznesinin değiştirilmesi mevcut sorunu ortadan kaldırmayacaktır. Garanti süresi devam eden ve henüz ilk yılı içerisindeki bir üründe, üretim veya parça kaynaklı olduğu servis tarafından da tespit edilen su kaçağı sonucu gövde ve bağlantı aksamlarında bu seviyede pas oluşması kabul edilemez.

Tüm bu nedenlerle ürünün onarım değil, cihaz değişimi yönünde değerlendirilmesini talep ediyorum. Servis formu, ürün bilgileri ve gövde üzerinde oluşan pas/korozyon detaylarını gösteren görseller tarafımdadır.

Hoover markasını tercih ederken duyduğum güvenin, yaşadığım bu ilk ciddi problemde karşılıksız kalmayacağını ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözüleceğini umut ediyorum.