Sıfır Ürünlerde Üretim Hatası Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Hoover marka iki adet kurutma makinesini 28 Kasım Cuma günü saat 13.30 civarında İstanbul Optimum AVM Göztepe Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünleri daha kurulum aşamasındayken incelediğimizde, her iki makinenin de üst kapağında ve özellikle ön kapağında eğrilikler ve kapak ile gövde arasında belirgin boşluklar olduğunu, yani bariz bir üretim hatası bulunduğunu fark ettik. Makineyi bu nedenle hiç kullanmadık.

Durumu hemen servis ve marka yetkililerine ilettik. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür beklememize karşın hiçbir servis görevlisi gelmedi, ürünleri yerinde inceleyen olmadı ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu kadar yeni ve hiç kullanılmamış iki üründe birden üretim hatası çıkması ve ardından sürecin bu kadar ilgisiz ve yavaş ilerlemesi markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle Hoover marka bu ürünlerle devam etmek istemiyor, 41228653 numaralı kaydım dikkate alınarak her iki kurutma makinesinin de iadesini talep ediyorum. Gecikmeden, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.