Kurutma Makinesi Tüy Bırakıyor Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Merhaba,
Aldıktan bir yıl sonra kuruttuğu çamaşırlarda tüy bırakma sorunu için arıza kaydı oluşturduk. 25 Nisan 2025 tarihinde Bayrampaşa İklim Servisi'nden gelen teknisyen cihazı inceledi. Cihazın sorunu için yıllık bakım yapılması gerektiğini ve bunun 3.000 TL ücreti olduğunu söyledi. Cihazı kendilerine teslim ettik ve 4 gün sonra cihaz geldi fakat sorun devam ettiği için yeniden kayıt oluşturduk. Aynı teknisyen tekrar geldi. Bunun filtreden olabileceğini, çamaşır kurutulduğunda kendisine ait cep telefonuna resimlerini göndermemizi ve bunları merkeze ileteceğini belirtti. Daha sonra ilk kurutmada oluşan durumu şikayette paylaştığım resimleri kendisine ilettik. Fakat resimleri görmesine rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bu numarayı aradık fakat telefonlarımıza cevap verilmedi. Peşinden Müşteri Hizmetleri'nden tekrar kayıt oluşturttuk. 4 gün boyunca dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri Hizmetleri, servisin telefonunu iletti ve kendilerini arayarak bilgi alabileceğimizi söylediler. Servisi aradığımızda resimlerin incelendiğini ve bunun normal bir durum olduğunu söylediler. Kendisine bu durum normal ise neden bizden ücret alındığını sorduk. Bunun yıllık olarak yapılması gerektiği cevabını aldık. Biz kendilerine bakım için değil, sorunun çözülmesi için servis kaydı oluşturduğumuzu ve kendisinin de bu bakım yapıldığında sorunun düzeleceğini söylediğini telefonda belirttiğimizde yapabilecekleri bir şey olmadığı cevabını aldık. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradık, durumu bildirdik ve şikayet kaydı oluşturduk. İki gün bekledik ve geri dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda Genel Müdürlüğün sorunu incelediğini ve bu durumun normal olduğunu, şikayetimizin olumsuz neticelendiğini bildirdiler.
İki aydır sorunumuz çözülmediği gibi bu süreçte hem Müşteri Hizmetleri hem de yetkili servislerinden yeterli destek alamadık. Sürekli sorun için biz kendileri ile iletişime geçmek durumunda kaldık. Çok ilgisiz tavırlarla karşılaştık. Garantisi devam etmesine rağmen bozuk bir cihazla kurutma yapmak durumunda bırakıldık.