Hoover Kurutma Makinesi Dönmüyor, Servis Garanti Kapsamını Reddederek 800 TL Ücret İstedi

Hoover marka kurutma makinesini yaklaşık üç ay önce N11 üzerinden satın aldık, sipariş no 202943511537 ve yetkili servis kurulumunu yaptı. Sık sık kullanmıyorum ama her kullanımda makine temizliğini yapıyorum; yine de istediğim verimi alamıyorum. Ürünü birkaç gün önce çalıştırdığımda programın ortasında tambur dönmeyi bıraktı, sadece motor çalışma sesi ve su boşaltma sesi gibi sesler geliyordu (videosunu ekliyorum). Tesadüfen banyoya girdiğimde fark ettim, ekranda ise herhangi bir hata kodu görünmüyordu.

Servisi aradığımda fişi çekip makinenin içini boşaltmam ve beklemem söylendi, “Bugün sanayideyim, yarın gelirim” denildi ama aynı gün eleman geldi. Ben de denileni yaptım; o sırada içindeki çamaşırlar nemli kaldı, tekrar kurutmaya fırsatım olmadığı için evin içine kurutma teline asmak zorunda kaldım. Servis geldiğinde fiş takılınca makine o anda normal çalıştı ve herhangi bir işlem yapılmadan “Makine çalışıyor” denilerek 800 TL ücret talep edildi. Ücreti vermediğim için artık garanti kapsamında değilsiniz dendi.

Makineyi servis sonrası ilk kez dün gece tekrar kullandım. Program üç saat otuz dakika süre göstererek başladı ancak yaklaşık iki saatte bitti ve çamaşırlar yine nemli çıktı. Yine tele sermek zorunda kaldım. Ürünün özellikle nem sensöründe ya da buna benzer bir yerde sorun olduğunu düşünüyorum; makine normal davranmıyor ama servise bunu o an bire bir gösteremediğim için “arıza yok” denilerek servis ücreti talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen bu sorunları yaşamak istemiyorum. Cihazın nem sensörü başta olmak üzere gerekli tüm kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını, sorunun net olarak tespit edilip kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum. Gerekirse ürünün değiştirilmesini de talep ediyorum. Ayrıca arıza kullanıcı hatası olmadığı halde “arıza yok” denilerek benden istenen 800 TL servis ücretinin de haksız olduğunu düşünüyorum; bu konuda da Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı planlıyorum. Ürünle ilgili elimdeki servis kurulum fişi üzerinde 31102199 2513 0557 ürün kodu yer almaktadır.

Sorunumun ciddiye alınarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.