to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Marka Kurutma Makinesi Zaman Ve Filtre Temizle Uyarısı Vermesi
22 Mart 2024 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden online alışveriş yaptım ve sipariş numarası 809317797 olan Hoover NDEH 10A2TSBE-17 10 kg Wi-Fi ve Bluetooth bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesi siparişimi oluşturdum. Siparişim, ikametgah adresim olan Tacin Mahallesi 1876. Sokak No:6/5 Akbey Apartmanı Merkez/Aksaray'a 26 Mart 2024 tarihinde teslim edildi. Ertesi gün, Aksaray'da faaliyet gösteren Doğanay Isıtma ve Soğutma Servisi tarafından cihazın kurulumu gerçekleştirildi. Makinede, firmanın kaynaklandığı bir arıza olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 0850 811 1290 numaralı Hoover yetkili bayisini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Daha sonra bana, Aksaray'da faaliyet gösteren Doğanay Isıtma ve Soğutma Servisi ile iletişime geçmem ve +90 ***********48 numarasına WhatsApp üzerinden video göndermem söylendi. Ben de detaylı videoları çekerek ilgili kişilere ilettim. Makinede firmanın kaynaklı olduğu için arızalı malzeme geldiğinden dolayı 05 Nisan 2024 tarihinde iade talebinde bulundum ve hizmet formumuz mevcut. Araya bayram tatili girince iade hakkı sürem dolmak üzereydi ancak firma tarafından arızalı ürünün 6 aya kadar iade edilebileceği belirtildiği için kabul ettim. 26 Nisan 2024 tarihinde yeni bir cihaz teslim edildi. Bu ürünün kurulumu yapıldıktan sonra, 27 Nisan 2024 günü cihazı çalıştırdığımda, makinede sürekli olarak 'filtre temizleyin' uyarısı alıyor ve 3 saatlik programa ayarladığımızda bitmesi 5-6 saat sürüyor. Bu sorunlar, ilk ve ikinci makinede de yaşandı ve her ikisiyle ilgili videolu ve resimli kayıtlarımız mevcut. Hatta firma, elektrik aksamında bir hata olduğunu düşünerek voltaj koruyucu bile verdi. Ancak bu çözüm de işe yaramadı. Sonunda, ürünü artık istemediğimi ve iade etmek istediğimi belirttim ve yine detaylı bir video çekmem istendi. Videoyu çekip Doğanay Isıtma ve Soğutma Servisindeki ilgili kişiye gönderdim. 29 Nisan 2024 günü servisten eve geldiler ve iadenin kabul edilmeyeceğini söylediler. Makinedeki arıza hâlâ devam ediyor. Üretilen makinenin hatalı olduğu açıkça belli olmasına rağmen durumun nasıl kabul edilmediğini anlamıyorum. Gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum ve bu markanın ürününü almayı düşünenlere elimdeki belgeleri göstermek istiyorum. Onlar da bilgi sahibi olduktan sonra kararlarını versinler. Hoover firmasına olan hayal kırıklığımı ifade etmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Ben ürünümde sorun sıkıntı olduğunu ve bunun üretici firma tarafından kaynaklanan sorun olduğunu videolar ile kanıtlamış bulunmaktayım ama saygı değer Hoover yetkili servisi benim makinemde arıza yoktur buna arıza tespit formu doldurmayın diye gelen ekipleri uyarıyor. İkametime gelen servis arızanın olduğunu tespit ediyor fakat ne iade alıyor ne Forum düzenliyor ne de arıza gideriliyor yuh diyorum sadece bu firmaya. Haklı olmak yerine haksız duruma düşüren bir firmasınız siz.
02 Mayıs 2024 tarihinde çekmiş olduğum videoyu da buraya yükleyeceğim yetkili bayiniz iade almayız üründe hata yok diyor ya acaba videoda bulunan hataları nasıl bir yorum katıyor da bu karara varıyor. Gelen ekipler ne iade alıyor ne arıza için çözüm bulabiliyorlar sıkıntılar sorunlar arızalar devam etsin biz mağdur olalım ama arıza yok deyin siz helal olsun vallahi sizin gibi markaya hayran kaldım kaç gün oldu daha bir dönüş yapmadınız. Daha bazı videoların MB büyük olduğu için yükleyemiyorum buraya.
Buraya sikeyetimi belirteli bir hafta oldu ama herhangi bir dönüş sağlanmadı tarafıma Yazıklar oldun diyorum vallahi
Marka bir kez yenisini vermiş. Yenisini verme sebebi de işlerine olan saygısı. Ben olsam git kullanma kılavuzunu anlayana kadar bir daha oku derdim. Aynı durum bizde de oluştu 14 yaşında kızım kullanmayı bildiğini düşünerek aynı şeyleri yapmış arıza var diye aradı benim de Tadım kaçmıştı fakat servise gerek kalmadan çözdük. Lafın kısası, kullanmayı bilmiyorlar bu yüzden ürünü suçluyorlar. İnterneti bile kullanmayı bilmiyorlar ve şanlı ordumuzun Yiğit bir evladının açık adreslerini buralarda art niyetli kişilerin de erişebileceği şekilde paylaşıyorlar. Keşke Ignorance, bliss olsaydı.