to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Parça Temini Gecikmesi Ve İade Talebi
Hoover marka kurutmalı çamaşır makinem için 27 Ağustos tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydının üçüncü gününde gelen teknik ekip, arızalı parçayı söküp makinenin içine koyduğunu, yenisini talep ettiğini söyleyerek ayrıldı. O günden bu yana makineyi hiç kullanamıyorum ve parça hâlâ temin edilmedi.
İlk 15 gün boyunca tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi, sadece mailleşildiğini ve sürecin takip edildiğini söylediler. Bugün ise parçanın kargoda karışıklık yaşandığı için geciktiğini öğrendim, ancak hâlâ ne zaman geleceğine dair net bir tarih verilmiyor. Haftalardır çamaşır makinemden yararlanamıyor olmama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve kesin bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetim nedeniyle artık ürünün tamirini beklemek istemiyorum. Mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim. Hover merkez ile yazışmalarım mevcut , ve gecikmenin sebebini öğrenmemden ilk güne kadar yapılan tüm telefon görüşmelerinde mağduriyetim cevap alamadığım ortada başvurulmasını incelenmesini rica ediyorum
Gelişme
Hoover Adana yetkili servisine 27 Ağustos tarihinde kurutmalı çamaşır makinem için arıza kaydı açtım. Yaklaşık iki gün sonra gelen servis ekibi, makinede parça değişimi gerektiğini söyleyerek arızalı parçayı söktü ve makineyi çalışmaz halde bıraktı. Ürünün garanti kapsamında olduğu özellikle belirtildi, bu nedenle işlemlerin hızlıca tamamlanacağını düşündüm.
Ancak o günden bu yana ne parça değişimi yapıldı ne de tarafıma net bir dönüş sağlandı. 27 Ağustos’tan beri makineyi hiç kullanamıyorum ve sürekli bekletiliyorum. Tüm iletişimler online olduğu için elimde sadece yazışmalar mevcut, buna rağmen süreç bir türlü sonuçlanmıyor.
Makinemin en kısa sürede tamir edilerek çalışır halde teslim edilmesini veya gerekiyorsa ürünün değişiminin yapılmasını, ayrıca yaşadığım uzun süreli mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
